Сегодня пришел клиент ко мне в магазин и хочет вернуть деньги за куртку, которую купил 26.11.2025 и порвал на воротнике. Теперь он принёс притензию в печатном виде о некачественном товаре в которой требует возврат денег. Прошло полтора месяца , он ее относил, порвал и теперь хочет вернуть. Какие должны быть мои действия?
Здравствуйте, Татьяна!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
