8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации и что сделать чтобы мне заменили телефон в день моего обращения и провели диагностику при мне, либо пусть возвращают д/с

Добрый день!

Приобрела новый телефон, спустя пару дней обнаружила что не работает 4g связь, а сейчас и вовсе проблемы с ней. Не позвонить, не зайти в интернет. Получается устройство неисправно работает. 14 дней не прошло, позвонила в магазин, говорят привозите в наш сервис, мы заберем его на диагностику ( 7-10 дней). Я категорически против отдавать его, согласна на диагностику только в моем присутствии, тем более дефект устройства виден и можно проверить за 15-20 минут. Менеджер говорит, мы не можем проверить его сразу.

Разговор был весь по телефону.

Прочитав закон, понимаю что я полное право имею присутствовать на диагностике и не обязана ждать какое то время. При том что на время диагностики, они не предоставляют мне другой телефон.

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации и что сделать чтобы мне заменили телефон в день моего обращения и провели диагностику при мне, либо пусть возвращают д/с

Показать полностью
, Ксения, г. Санкт-Петербург
Анна Ильина
Анна Ильина
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ксения!

Поскольку 15 дней с момента покупки не прошло, вы имеете право на возврат денег или замену телефона при обнаружении любого недостатка (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Вы имеете право присутствовать на проверке качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Если вы требуете возврат денег, у магазина есть 10 дней на всё (диагностика + выплата). Если замену — от 7 до 20 дней.
При требовании замены магазин обязан выдать подменный телефон на 3-й день (ст. 21 ЗоЗПП). При требовании возврата денег подменный телефон не предоставляется.
Не ведите переговоры по телефону. Приезжайте в магазин и подайте письменную претензию в двух экземплярах (на вашем поставят отметку). В ней укажите: «Требую расторжения договора купли-продажи и возврата средств. Товар готов(а) предоставить лично на проверку качества. О дате и месте проведения проверки прошу уведомить заранее для реализации моего права на присутствие».

Магазин не обязан проводить проверку «здесь и сейчас», но обязан согласовать с вами время, если вы заявили о желании присутствовать.

Если нет вопросов, прошу оценить полезность ответа.

1
0
1
0
Умар Махов
Умар Махов
Юрист, г. Москва

Вы действительно имеете право требовать либо замену телефона, либо возврат денег, потому что с момента покупки прошло меньше 15 дней и в телефоне есть недостаток, который мешает нормально им пользоваться. По закону в этот период магазин не может навязывать вам сервисный центр, ремонт или длительную диагностику, если вы сами на это не соглашаетесь.

То, что вам предлагают сдать телефон на 7–10 дней, это их удобство, а не ваша обязанность. Проверка качества может быть проведена продавцом сразу, и вы имеете полное право присутствовать при ней. Если дефект проявляется в том, что нет связи и интернета, это можно проверить на месте за несколько минут. Отсутствие у магазина возможности сделать это сразу не лишает вас прав, предусмотренных законом.

Вы также не обязаны оставаться без телефона. Подменный аппарат обязаны выдавать при ремонте, но вы вообще не обязаны соглашаться на ремонт, вы вправе требовать замену или возврат денег.

Самый правильный порядок действий такой. Нужно прийти в магазин лично и подать письменную претензию с требованием заменить телефон или вернуть деньги. Устные разговоры по телефону не имеют значения. В претензии прямо указать, что вы не даёте согласия на передачу телефона в сервисный центр и согласны на проверку качества только в вашем присутствии. Магазин обязан принять претензию и поставить на вашем экземпляре отметку о принятии.

Если вам откажут и будут настаивать на сервисе, попросите оформить отказ письменно. Обычно после этого позиция резко меняется, потому что отказ в первые 15 дней незаконен. Если же отказ всё-таки будет, вы сможете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где помимо стоимости телефона взыскиваются неустойка, штраф и компенсация морального вреда. До суда в таких ситуациях доходит редко, потому что продавцам это невыгодно.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Военное право
Моя новая прописка как-то повлияет на переоформление социального найма на меня?
Здравствуйте! Мой муж погиб на сво. Подскажите ,пожалуйста, от какого региона я смогу получить региональные выплаты , если раньше была прописана в Оренбургской области , но пришлось переехать ближе к родным в Новосибирск и прописаться уже тут. Куда обращаться теперь. Зависят ли эти выплаты вообще от моей прописки или от прописки мужа ? Так же мой муж сирота и у него осталась квартира в социальном найме от государства. Моя новая прописка как-то повлияет на переоформление социального найма на меня ? Подскажите пожалуйста как поступить и , что теперь делать
, вопрос №4850668, Валерия, г. Москва
Защита прав потребителей
Как правильно мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?
, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва
Защита прав потребителей
Убеждена, что травма моего сына произошла вследствие ненадлежащего присмотра и халатности персонала игровой комнаты "Kinder"
3 февраля 2026 года мой сын, Громов Эрсан Алексеевич (29.05.2022 г.р.), получил травму в игровой комнате «Kinder» из-за халатности персонала. Мы с мужем оставили Эрсана под присмотром няни, чтобы спокойно заказать еду, рассчитывая на его безопасность и комфорт. Однако, вернувшись через полчаса, мы обнаружили сына в слезах, жалующегося на боль в руке. Самое возмутительное, что сотрудники «Kinder» даже не сочли нужным связаться с нами, родителями, в экстренной ситуации. Я считаю это вопиющим нарушением всех возможных правил и норм. В подобных случаях, когда ребенок плачет и жалуется на боль, персонал обязан немедленно уведомить родителей, чтобы мы могли принять необходимые меры. На мои вопросы о произошедшем сотрудники отвечали уклончиво, утверждая, что «ничего такого не было» и что ребенок «просто сам плакал». Я настояла на просмотре видеозаписи, чтобы разобраться в ситуации. После долгих уговоров мне наконец показали запись, на которой отчетливо видны два тревожных момента: 1. Неправильное обращение с ребенком: Одна из нянь, сидящая в телефоне, тянула моего сына за левую руку, когда он спускался с горки. Руки маленького ребенка очень хрупкие, и такое обращение может привести к серьезным травмам. 2. Отсутствие надлежащего присмотра: Мой сын упал, прыгая на батуте, и сразу же схватился за руку. В этот момент рядом с ним не было ни одной няни, хотя они обязаны постоянно находиться рядом с детьми. Когда я указала на эти моменты, сотрудница заявила, что они «смотрели на быстрой перемотке» и поэтому «не увидели». Никаких извинений или сочувствия со стороны нянь не последовало. Лишь одна из сотрудниц, которая смотрела видео вместе со мной, выразила возмущение поведением нянь и извинилась, предложив не брать плату за посещение. Сразу после инцидента мы вызвали такси и отвезли сына в Республиканскую больницу №1 – Национальный центр медицины, где ему был поставлен диагноз «подвывих головки лучевой кости» и проведено вправление. В подтверждение моих слов прилагаю справку из медицинского учреждения. Убеждена, что травма моего сына произошла вследствие ненадлежащего присмотра и халатности персонала игровой комнаты «Kinder». Действия сотрудников, а именно отсутствие должного присмотра, ненадлежащее обращение с ребенком и сокрытие информации о произошедшем, причинили мне и моему сыну значительные физические и нравственные страдания. Мой ребенок испытал сильную боль и страх, а я, как мать, пережила шок, тревогу и беспокойство за его здоровье. На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также статьи 151 Гражданского кодекса РФ, требую возмещения морального вреда, причиненного мне и моему сыну в результате некачественного оказания услуг и нарушения требований безопасности. Убеждена, что травма моего сына произошла вследствие ненадлежащего присмотра и халатности персонала игровой комнаты «Kinder». Прошу вас провести тщательную проверку данного заведения, привлечь виновных к ответственности и принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. таком ситуации возмещения морального вреда, причиненного мне и моему сыну в результате некачественного оказания услуг и нарушения требований безопасности какую сумму надо требовать?
, вопрос №4848955, Евдокия, г. Казань
1150 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
В ЛК ФЛ обратиться в свободной форме и приложить к обращению необходимые документы?
В июне 2025 года я открыл счета в киргизских банках как физическое лицо, являясь при этом самозанятым. 30 июня 2025 года отправил уведомления об открытии всех этих счетов. На один из счетов я получал доход и фиксировал его в приложении "Мой налог". 30 июля 2025 года я открыл ИП, поскольку утратил возможность применять НПД. 14 августа 2025 года направил уведомление об открытии этого же счёта через личный кабинет ИП, чтобы в дальнейшем подавать квартальные отчёты о движении денежных средств. Уведомление было принято. 26 октября 2025 года я отправил квартальный отчёт за третий квартал по данному счёту через личный кабинет ИП. Отчёт имеет статус "документ отправлен". 25 января 2026 года я направил отчёт за четвёртый квартал 2025 года. Отчёт не был принят, и я написал обращение с просьбой разъяснить причину отказа. Мне ответили, что счёт открыт как счёт физического лица, поэтому необходимо изменить его статус на счёт ИП. 29 января 2026 года я подал заявление об изменении целей использования счёта, указав, что счёт используется для предпринимательской деятельности. 2 февраля 2026 года я повторно попытался отправить отчёт, однако он снова не был принят. В качестве причины указано, что отчёт с КНД 1112521 не может быть представлен после поданного 30 июня 2025 года уведомления об открытии счёта. Мне предложили представить отчёт с КНД 1112520 (для физических лиц) либо заявление об изменении целей использования счёта. Подскажите, как мне действовать в данной ситуации? Возможно ли представить только отчёт с КНД 1112520 (для физических лиц) за 2025 год по этому счёту, или всё же необходимо подать квартальные отчёты через личный кабинет ИП, учитывая, что в 3 квартале 2025 года счёт использовался для предпринимательской деятельности и я получал на него доход, с которого уже уплатил налоги как ИП? Кроме того, в 2024 году я открывал счета в Freedom Bank. Отчёты о движении денежных средств за 2024 год по этим счетам я не подавал, поскольку оборот по ним не превышал 600 тысяч рублей. Однако в ответе на моё обращение меня попросили предоставить следующие документы: справки о наличии счетов в банках Казахстана и Киргизии, копию заграничного паспорта, документы, подтверждающие движение денежных средств по счетам. Каким образом я могу предоставить ответ и запрашиваемые документы? В ЛК ФЛ обратиться в свободной форме и приложить к обращению необходимые документы?
, вопрос №4849012, Дмитрий, г. Москва
Наследство
Есть ли возможность обратиться в Верховный суд?
Добрый день! Ситуация следующая: В 2024 г. умер отец. В наследство вступили его мать и сын. На наследников подали в суд двое истцов (это не банк, а просто два физлица) по долгам отца. Недавно состоялось кассационное слушание, где ответчиком было отказано в удовлетворении жалобы. Исход такой, что посколько истцов двое, каждому солидарно ответчики должны выплатить по 1,2 млн (суммарно около 2,5 млн). Жилье для ответчиков единственное, помимо них долю в квартире имеет ещё и брат умершего. Возбуждено два исполнительных производства фссп, потому что истцы получили два разных исполнительных листа хотя подавали совместный иск. В итоге на каждом из ответчиков висит по 2,5 млн. Что делать? Как донести приставу что каждый должен 1,2 млн из наследников. Вопрос осложняется тем, что из наследственного имущества только доля в квартире размером 33%, денег на счетах нет. Суд не писал, как должен быть выплачен долг и что квартира единственное жилье тоже не учел. Есть ли возможность обратиться в Верховный суд? Можно ли давить на то, что нормы для урегулирования данного вопроса нет в российском законодательстве? И как воздействовать на пристава, опасаюсь что заблокирует личные счета, хотя права на это не имеет.
, вопрос №4848841, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 12.01.2026