Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации и что сделать чтобы мне заменили телефон в день моего обращения и провели диагностику при мне, либо пусть возвращают д/с
Добрый день!
Приобрела новый телефон, спустя пару дней обнаружила что не работает 4g связь, а сейчас и вовсе проблемы с ней. Не позвонить, не зайти в интернет. Получается устройство неисправно работает. 14 дней не прошло, позвонила в магазин, говорят привозите в наш сервис, мы заберем его на диагностику ( 7-10 дней). Я категорически против отдавать его, согласна на диагностику только в моем присутствии, тем более дефект устройства виден и можно проверить за 15-20 минут. Менеджер говорит, мы не можем проверить его сразу.
Разговор был весь по телефону.
Прочитав закон, понимаю что я полное право имею присутствовать на диагностике и не обязана ждать какое то время. При том что на время диагностики, они не предоставляют мне другой телефон.
Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации и что сделать чтобы мне заменили телефон в день моего обращения и провели диагностику при мне, либо пусть возвращают д/с
Здравствуйте, Ксения!
Поскольку 15 дней с момента покупки не прошло, вы имеете право на возврат денег или замену телефона при обнаружении любого недостатка (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Вы имеете право присутствовать на проверке качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Если вы требуете возврат денег, у магазина есть 10 дней на всё (диагностика + выплата). Если замену — от 7 до 20 дней.
При требовании замены магазин обязан выдать подменный телефон на 3-й день (ст. 21 ЗоЗПП). При требовании возврата денег подменный телефон не предоставляется.
Не ведите переговоры по телефону. Приезжайте в магазин и подайте письменную претензию в двух экземплярах (на вашем поставят отметку). В ней укажите: «Требую расторжения договора купли-продажи и возврата средств. Товар готов(а) предоставить лично на проверку качества. О дате и месте проведения проверки прошу уведомить заранее для реализации моего права на присутствие».
Магазин не обязан проводить проверку «здесь и сейчас», но обязан согласовать с вами время, если вы заявили о желании присутствовать.
Если нет вопросов, прошу оценить полезность ответа.
Вы действительно имеете право требовать либо замену телефона, либо возврат денег, потому что с момента покупки прошло меньше 15 дней и в телефоне есть недостаток, который мешает нормально им пользоваться. По закону в этот период магазин не может навязывать вам сервисный центр, ремонт или длительную диагностику, если вы сами на это не соглашаетесь.
То, что вам предлагают сдать телефон на 7–10 дней, это их удобство, а не ваша обязанность. Проверка качества может быть проведена продавцом сразу, и вы имеете полное право присутствовать при ней. Если дефект проявляется в том, что нет связи и интернета, это можно проверить на месте за несколько минут. Отсутствие у магазина возможности сделать это сразу не лишает вас прав, предусмотренных законом.
Вы также не обязаны оставаться без телефона. Подменный аппарат обязаны выдавать при ремонте, но вы вообще не обязаны соглашаться на ремонт, вы вправе требовать замену или возврат денег.
Самый правильный порядок действий такой. Нужно прийти в магазин лично и подать письменную претензию с требованием заменить телефон или вернуть деньги. Устные разговоры по телефону не имеют значения. В претензии прямо указать, что вы не даёте согласия на передачу телефона в сервисный центр и согласны на проверку качества только в вашем присутствии. Магазин обязан принять претензию и поставить на вашем экземпляре отметку о принятии.
Если вам откажут и будут настаивать на сервисе, попросите оформить отказ письменно. Обычно после этого позиция резко меняется, потому что отказ в первые 15 дней незаконен. Если же отказ всё-таки будет, вы сможете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где помимо стоимости телефона взыскиваются неустойка, штраф и компенсация морального вреда. До суда в таких ситуациях доходит редко, потому что продавцам это невыгодно.