Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При первом использовании (делали молочный коктейль) сломалось пластиковое основание, где крепятся ножи
Здравствуйте, я купила в подарок. Измельчитель кухонный электрический, с металлической чашей 2 литра.
При первом использовании (делали молочный коктейль) сломалось пластиковое основание, где крепятся ножи.
Продавец отказывается принимать товар. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.
Здравствуйте, Зульфия.
Нужно подавать письменную досудебную претензию.
Продавец обязан принять товар, если в нем обнаружен дефект, возникший не по вашей вине.
Согласно Статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: дает вам право вернуть товар ненадлежащего качества (бракованный) и потребовать возврата денег.
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: регулирует дистанционную торговлю. Она подтверждает ваше право на возврат и устанавливает, что правила о продаже товаров с недостатками (ст. 18–24) применяются и к интернет-покупкам.
Если продавец утверждает, что брак возник по вашей вине он обязан доказать это. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Обращение в поддержку через чат: напишите, что продавец нарушает ст. 18 ЗоЗПП, отказывая в возврате товара с явным дефектом. Приложите скриншоты времени получения (чека) и времени первой заявки — это докажет, что вы не могли «поиграть» за 10 минут зимой.
Досудебная претензия: это самый эффективный способ. Напишите претензию на юридический адрес продавца (его данные есть в карточке товара). Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд для взыскания стоимости товара, штрафа (50% от суммы), пени (1% за каждый день просрочки) и морального вреда.
Пишите мне в чат — составлю вам и окажу подробную консультацию.
Если вам была полезна моя консультация — можете меня отблагодарить символичной суммой в профиле (ссылка на профиль pravoved.ru/lawyer/4299018/). Это мотивирует юристов отвечать на бесплатные вопросы.
Кроме того, если вам нужно составление правового документа или дополнительная подробная консультация по вопросам — напишите мне лично в чат. С уважением, юрист Абдулкадиров Расул Русланович!