Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как то можно в мою пользу решить этот вопрос?
Оформил товар в кредит в магазине, через ОТП банк. Подписывал договор через смс код. Дома скачал приложение ОТП, захожу в личный кабинет, кредита не вижу. Обращаюсь в чат, выясняется, что у них в базе указан мой старый номер телефона, которого у меня нет уже лет 10. Но заявку то я оформлял по актуальному номеру телефона. На мою просьбу сменить номер, говорят нужно идти в отделение банка с заявлением. А в моем городе нет их банка. Получается, что договор мне не предоставили, доступ в личный кабинет не предоставляют, условия по платежам и график платежей я не могу посмотреть. Поддержка отвечает постоянно что мне надо идти в отделение банка, других ответов нет. Как то можно в мою пользу решить этот вопрос ?
Здравствуйте Марат!
В вашей ситуации, когда доступ к личному кабинету ОТП Банка отсутствует из-за устаревшего номера телефона в базе данных, а посетить отделение банка невозможно, можно предпринять несколько шагов для решения проблемы.
Обращение в службу поддержки по телефону
Позвоните на горячую линию ОТП Банка по бесплатному номеру **8 800 100-55-55** или по короткому номеру **0707** (для мобильных операторов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2). При обращении подготовьте паспортные данные и, если помните, кодовое слово, которое указывали при заключении договора. Объясните ситуацию и попросите помочь восстановить доступ к личному кабинету и предоставить информацию о кредите.
Если оператор настаивает на посещении отделения, уточните, можно ли решить вопрос дистанционно, например, через отправку документов по электронной почте или в чате.
Письменное обращение в банк
Направьте официальное письмо в ОТП Банк с описанием ситуации. В письме укажите:
— ваши ФИО, паспортные данные;
-номер договора по кредиту (если он известен);
-дату оформления кредита;
— проблему с доступом к личному кабинету из-за устаревшего номера телефона;
-просьбу предоставить информацию о кредите (график платежей, условия) и восстановить доступ к личному кабинету.
Адрес для отправки письма можно найти на официальном сайте банка. Также можно отправить обращение через форму на сайте или по электронной почте, указанной в контактах банка (например, spravka@otpbank.ru для общих вопросов).
Обращение через онлайн-чат
Если в приложении или на сайте банка есть онлайн-чат, попробуйте описать проблему там. Иногда в чате можно связаться с оператором, который сможет помочь решить вопрос дистанционно.
Подача заявления через доверенное лицо
Если есть возможность, попросите кого-то из знакомых или родственников, проживающих в городе, где есть отделение ОТП Банка, подать заявление от вашего имени. Для этого потребуется нотариально заверенная доверенность, дающая право представлять ваши интересы в банке.
Дополнительные рекомендации
1. Сохраняйте все доказательства общения с банком (записи разговоров, скриншоты переписки в чате, копии отправленных писем). Они могут пригодиться при дальнейшем обращении в суд или к регулятору.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор или Банк России с жалобой на действия банка, если считаете, что ваши права нарушаются.
Можно найти представителя по доверенности он поедет вместо вас