Здравствуйте.
Коротко и по делу.
Так действовать коммунальная/сетевая организация не вправе. Обрыв кабеля — это аварийная ситуация, а не «плановая заявка».
Что говорит закон
— Аварии на электросетях подлежат незамедлительному устранению;
— срок устранения — не более 24 часов (как правило, быстрее);
— формулировка «дата неопределённа» — нарушение.
Что делать сейчас
Потребовать регистрацию аварийной заявки
Прямо написать/сказать:
«Прошу зарегистрировать именно аварийную заявку на обрыв кабеля, с указанием времени устранения».
Зафиксировать бездействие
— сохраните переписку;
— запишите номер первой и второй заявок;
— зафиксируйте дату и время обращения.
Жалоба (очень эффективно):
— в Госжилинспекцию (если это управляющая компания);
— в сетевую организацию (если кабель на их балансе);
— при длительном отключении — в прокуратуру.
Перерасчёт
Вы имеете право на перерасчёт платы за период отсутствия услуги.