Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как нам действовать, напишите, пожалуйста
Здравствуйте! У нас с 22 декабря не работает интернет, звонили на горячую линию Ростелекома, мастер должен был приехать 29 декабря. Никто, естественно, не приехал. Звоним им каждый день, берут номер телефона и говорят, что с нами свяжутся, скажите подходящую дату и время. Никто с нами не связался. И нашу проблему не решают. Как нам действовать, напишите, пожалуйста. У нас все работает через интернет.
Сначала нужно направить в «Ростелеком» официальную письменную претензию. В ней следует подробно описать ситуацию.
Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней согласно Закону «О защите прав потребителей».
Если «Ростелеком» не отреагирует на претензию или откажется удовлетворить требования, можно обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
С уважением, Александр.