Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста у клиента произошел дефект после сборки мебели (в большой вероятностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста у клиента произошел дефект после сборки мебели (в большой вероятностью что вина сборщика так как туго зафиксировали ручку и зеркало на шкафу треснуло).На момент получения товара такого брака не было ,зеркало треснуло именно после сборки).Клиент сразу обратился с этой проблемой по вотсапу и мы сказали что заменим дверцу с зеркалом и указали в какой день .С момента обращения по поводу дефекта в вотсап прошло 35 дней .Мы в переписке сказали что заменим через 28 дней .Но так получилось что завод эту дверцу не привезли и подвели в этом плане .Клиент не обращался по поводу дефекта с претензией в письменном виде,это была просто переписка .И соответственно клиент хочет идти в нотариус заверять переписку в вотсапе и идти в суд .Но правильно я понимаю что переписка в вотсапе является запрещенной сетью в РФ и нотариально заверяется не будет?и второй вопрос я изучила инфу и узнала ,что продавец (то есть мы)должен устранить дефект по гарантии не превышая 45 дней .Если я привожу клиенту эту дверцу и не превышаю 45 дней по срокам с момента когда клиент обратился с дефектом ,насколько есть шанс что права буду я ?учитывая тот факт что клиент не писал претензию и это было просто на словах в переписке по востап?
Здравствуйте, Алина!
Переписка в ВА не является “запрещённым доказательством”. То, что мессенджер признан экстремистской компанией, не запрещает использовать переписку как доказательство в суде. Нотариусы заверяют такую переписку, судебная практика это подтверждает — так что на это рассчитывать не стоит. Теперь по срокам и шансам. По Закону о защите прав потребителей у продавца есть до 45 дней на устранение недостатка, и письменная претензия для начала течения этого срока не обязательна — суды считают обращение по мессенджеру надлежащим уведомлением, особенно если вы в переписке признали дефект и пообещали замену. Срок будет считаться с даты первого обращения клиента, а не с даты претензии. Если вы реально замените дверцу в пределах 45 дней, это будет вашим сильным аргументом, и требования о неустойке, штрафе и возврате денег, скорее всего, не пройдут. Но есть риск: клиент может заявить, что дефект возник по вине сборщика, а сборщик — это ваш подрядчик, значит ответственность всё равно несёт продавец. Отсутствие письменной претензии вас не спасает, а вот соблюдение 45 дней да. Поэтому если уложитесь в 45 дней с момента первого сообщения и реально устраните недостаток, шансы у вас хорошие, но утверждение, что переписка «не будет принята судом», неверно.
Лучший исход — мировое соглашение в простой письменной форме. Составляете короткий документ кто стороны, что был выявлен дефект (без признания вины), что продавец обязуется заменить дверцу с зеркалом до конкретной даты, а клиент подтверждает, что после замены претензий не имеет и отказывается от обращения в суд по данному дефекту. Подписываете в двух экземплярах. Этого достаточно, нотариус не нужен.
Если Вы получили достаточный ответ на свой вопрос, буду благодарен отзыву!
За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне в чат
Также Вы можете отблагодарить за проделанную работу! отблагодарить