Как вернуть деньги за некачественно оказанные услуги по оформлению визы?
Я заключила договор №862 от 25.09.2025 с визовым агентством (ИП Молодцова И.Ю.) на оформление визы в Консульство Испании. Стоимость услуги — 65 000 рублей, оплата произведена полностью.
После заключения договора сотрудник агентства предложил изменить страну подачи документов на Италию. Изменение было согласовано только устно — никакого дополнительного соглашения или письменного изменения условий договора не оформлялось.
То есть фактически исполнитель изменил предмет договора без соблюдения письменной формы, предусмотренной ст. 452 ГК РФ.
Агентство подготовило документы и подало их в Консульство Италии, что не соответствует согласованному договору.
В результате я получила отказ. Формулировка отказа:
«обоснованные сомнения относительно надежности и подлинности представленных документов».
Это свидетельствует не о политике консульства, а о проблемах качества подготовленного пакета документов, за который отвечает исполнитель (ст. 4 и 29 ЗОЗПП).
Считаю, что услуга оказана:
• некачественно,
• не по условиям договора,
• с нарушением требований к форме изменения договора,
• повлекла отказ по основанию, связанному с работой исполнителя.
Требование — возврат 65 000 рублей добровольно.
Исполнитель пока не возвращает, веду досудебную коммуникацию.