Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я заключила договор 862 от 25092025 с визовым агентством ИП
Я заключила договор №862 от 25.09.2025 с визовым агентством (ИП Молодцова И.Ю.) на оформление визы в Консульство Испании. Стоимость услуги — 65 000 рублей, оплата произведена полностью.
После заключения договора сотрудник агентства предложил изменить страну подачи документов на Италию. Изменение было согласовано только устно — никакого дополнительного соглашения или письменного изменения условий договора не оформлялось.
То есть фактически исполнитель изменил предмет договора без соблюдения письменной формы, предусмотренной ст. 452 ГК РФ.
Агентство подготовило документы и подало их в Консульство Италии, что не соответствует согласованному договору.
В результате я получила отказ. Формулировка отказа:
«обоснованные сомнения относительно надежности и подлинности представленных документов».
Это свидетельствует не о политике консульства, а о проблемах качества подготовленного пакета документов, за который отвечает исполнитель (ст. 4 и 29 ЗОЗПП).
Считаю, что услуга оказана:
• некачественно,
• не по условиям договора,
• с нарушением требований к форме изменения договора,
• повлекла отказ по основанию, связанному с работой исполнителя.
Требование — возврат 65 000 рублей добровольно.
Исполнитель пока не возвращает, веду досудебную коммуникацию.
Здравствуйте!
Вы правы: ситуация с точки зрения закона на вашей стороне. Ключевые моменты:
Нарушение условий договора: изменение страны подачи документов не оформлено письменно, что противоречит ст. 452 ГК РФ. Вы фактически заключали договор на Испанию, а агентство подало в Италию.
Некачественное исполнение услуги: отказ консульства по причине «сомнения в подлинности документов» указывает на ошибки исполнителя. По ст. 4 и 29 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.
Возврат денег: вы имеете право требовать полный возврат 65 000 рублей как за некачественную услугу, так и за услугу, не соответствующую договору.
Что делать дальше:
Досудебная претензия: направьте письменную претензию (зафиксируйте дату и способ вручения, например, через почту с уведомлением). В претензии укажите:
данные договора;
описание нарушения;
ссылку на ст. 4, 29 ЗоЗПП и ст. 452 ГК РФ;
требование возврата полной суммы в срок 10–14 дней.
Если не вернут деньги — можно обращаться в суд с иском о возврате суммы и компенсации возможных убытков.
Здравствуйте, вам оказана услуга ненадлежащего качества.
Не совсем понимаю в чем состоит именно ваш вопрос, то есть что вы хотите узнать.
Но предположу, что вы хотите анализ ситуации.
Изменение страны подачи документов (Испания → Италия) без письменного соглашения незаконно.
Согласно ст. 452 ГК РФ, изменение условий договора возможно только в письменной форме → предмет договора был изменён недействительно.
Полагаю это вы и без меня понимаете.
Вы имеете право требовать:
возврат полной стоимости услуги,
неустойку за нарушение сроков возврата,
компенсацию морального вреда.
Ваши требования юридически обоснованы.
Ст. 29 закона о защите прав потребителей.