Здравствуете, была такая ситуация, вез букет цветов(курьер яндекс), а получатель не открывал дверь, пытались

Здравствуете, была такая ситуация, вез букет цветов(курьер яндекс), а получатель не открывал дверь, пытались дозвониться до отправителя, ничего не вышло, поставили, что будет был отдан получателю, и через несколько часов завезли букет и отдали(на этот раз дверь открыли, пожилая женщина не знала, что ей дочь заказала цветы, пришел штраф в размере 3.000, в поддержу писали, они сказали что букет был недоставлен, можно это оспорить