Получила в банке, через который делала платеж, официальную справку, подтверждающую правильность моего платежа и, что деньги ушли на счет Управляющей компании

Здравствуйте. 30.10.25 сделала платеж через банк-онлайн. Платеж до сих пор не зачислен на мой счет, с меня стали взимать за это пени. Получила в банке, через который делала платеж, официальную справку, подтверждающую правильность моего платежа и, что деньги ушли на счет Управляющей компании. Два раза разговаривала с главбухом УК, отсылала по электронной почте им эту справку. Но ответ бухгалтера: платежа не видим, ждите. Что делать в этой ситуации, понимаю, что УК куда-то не туда разнесла мои деньги, но не может найти концов.