Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, у меня произошла проблема, вчера в 02.10 ночи у меня списались деньги (сумма 1988 рублей) на сайте
Здравствуйте, у меня произошла проблема, вчера в 02.10 ночи у меня списались деньги (сумма 1988 рублей) на сайте rusgpt.com Я не пользовалась этим сайтом и не давала мои реквизиты на списывание, я не соглашалась на эту покупку, я обратилась к консультанту в банк, мне ответили, что они не вернут средства и нужно обращаться напрямую к этому сайту, к сожалению владелец сайта не позволяет читать содержимое на нем и я не могу войти
Я не совершеннолетняя, и мне впервые приходится сталкиваться с такой ситуацией, как бы это глупо не звучало, мне страшно обращаться к правоохранительным органам, и я не знаю, как отметить эту операцию и вернуть свои средства
Добрый день, Ксения!
По вашей ситуации с несанкционированным списанием денежных средств могу предложить следующий алгоритм действий:
1. **Обращение к платежному сервису**
Согласно ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе», вы имеете право оспорить операцию, совершенную без вашего согласия. Направьте письменное заявление в банк о несанкционированной операции. Сделайте это как можно скорее, желательно в течение суток с момента обнаружения списания.
2. **Обращение к получателю платежа**
Направьте претензию на сайт rusgpt.com через форму обратной связи или на электронную почту (обычно указана в разделе «Контакты»). В претензии укажите, что вы не давали согласия на списание средств, являетесь несовершеннолетним лицом и требуете возврата денег.
3. **Действия в случае отказа**
Если банк и получатель платежа отказываются возвращать средства, вы можете:
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона «О защите прав потребителей»)
— Подать жалобу в Центральный Банк РФ
— Обратиться в Роскомнадзор, если сайт нарушает правила обработки персональных данных
4. **Особенности вашего статуса**
Поскольку вы несовершеннолетняя, согласно ст. 26 ГК РФ, вы можете самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, но крупные платежи должны осуществляться с согласия родителей/опекунов. Это дополнительный аргумент для возврата средств.
5. **Помощь родителей**
Попросите родителей или законных представителей помочь вам в решении этого вопроса. Они могут действовать от вашего имени при обращении в официальные инстанции.
Важно сохранить все документы: выписки по счету, скриншоты переписки с банком и сайтом, копии заявлений.
Удачи в делах!