Связались с лабораторией-сказали, что обнаружены сгустки крови и сослались на то, что это наша вина (такое

Question

Добрый день. Сдавали в платной лаборатории анализ на ОАК ребенку 3 месяца. В первый раз пришел ответ, что взятый биоматериал не пригоден для исследования. Связались с лабораторией-сказали, что обнаружены сгустки крови и сослались на то, что это наша вина (такое бывает- нужно сдавать натощак (цитата: не кормить один или лучше два часа, попоить ребенка водичкой перед сдачей анализа и вообще, если ребенок плачет, капризничает-кровь может свернуться). Мы выполнили вышеперечисленные условия, привели голодного ребенка на повторную сдачу на следующий день, но результат пришел такой же. Проконсультировавшись со специалистами, мы поняли, что это ошибка лаборатории. Сгусток образуется при неправильном заборе, хранении и транспортировке. А ребенок и его родители в этом не виноваты. Скажите, как нужно действовать в данной ситуации. Какими законами апеллировать. Куда писать претензии. Заранее благодарю

Хабас Гучапшев · Answer

Здравствуйте! Понимаю, насколько неприятно получать подобные ответы, тем более когда речь идёт о таком маленьком ребёнке. Вы всё сделали правильно, и, если материал дважды признан непригодным, при соблюдении всех рекомендаций — это почти всегда связано именно с ошибками при заборе, хранении или транспортировке, а ответственность здесь несёт лаборатория, а не родители. В таких ситуациях лучше всего спокойно, но уверенно ссылаться на Закон «О защите прав потребителей». По сути, вы приобрели услугу ненадлежащего качества, и она должна быть либо переделана бесплатно, либо вам обязаны вернуть деньги. Основанием служит ст. 29 этого закона, где говорится о праве потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков услуги или возврата стоимости. Дополнительно можно упомянуть ст. 4 и ст. 7 — об обязанности исполнителя предоставлять услуги безопасно и качественно. Обычно первым шагом является письменная претензия в саму лабораторию — в свободной форме, с описанием ситуации и требованием перерасчёта стоимости или возврата денежных средств. Лучше направить её на электронную почту лаборатории и продублировать через форму обратной связи на сайте, чтобы осталось доказательство отправки. Если они проигнорируют или откажут, дальше уже можно обратиться в Роспотребнадзор — им такие истории хорошо знакомы, и они реагируют довольно оперативно. Вы в абсолютно нормальной ситуации, и нет никакой вашей вины — вы выполнили всё, что от вас требовали, и даже больше. Просто доведите дело спокойно и последовательно, опираясь на закон, и результат будет на вашей стороне. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.