Как мне быть в данной ситуации?

Question

По договоренности с фирмой по оказанию похорон,моей жене на кладбище поставили памятник,снаружи все хорошо,я рассчитался с ними,поблагодарил и все.Вчера,т.е 24.11.2025г я поехал на кладбище посмотреть,что и как да и цветочков положить.Когда я подошел к могиле,я обомлел! Стелла с изображением жены,лежит изображением вниз,когда я пригляделся,то увидел,что штырь со стеллы снизу выглядывает всего то 3см.Скорее всего это и стало причиной поломки.Памятник был установлен в конце сентября этого года,то есть он не простоял и два месяца.Я сразу же заехал в организацию.которая и занималась установкой памятника.Когда я им сказал по эту поломку,то они мне ответили,что не знают почему это случилось.На мой вопрос,почему такой короткий штырь? они мне ответили,что этот штырь и не должен держать,типа он лишь для центрации.На мой вопрос,когда они будут устранять эту поломку?,они сказали,что нужно ждать до весны,когда потеплеет,а сейчас мол холодно клей не схватится.Как мне быть в данной ситуации?

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Алексей! В Вашей ситуации имеет место ненадлежащее оказание услуг по установке памятника. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать: — безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; — соответствующего уменьшения цены; — возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Порядок действий: 1. Составьте письменную претензию в адрес организации с требованием устранить недостатки в кратчайшие сроки. Сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». 2. В претензии укажите, что ссылка на погодные условия неправомерна, так как существуют технологии установки памятников и в холодное время года. 3. Установите разумный срок для исправления недостатков (10-14 дней). 4. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Если организация откажется устранять недостатки: 1. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. 2. Подайте исковое заявление в суд с требованием устранить недостатки, возместить моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание: согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за вред, причиненный недостатками оказанной услуги. Гарантийный срок на установку памятника обычно составляет не менее 1 года. Удачи в делах!