Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне быть в данной ситуации?
По договоренности с фирмой по оказанию похорон,моей жене на кладбище поставили памятник,снаружи все хорошо,я рассчитался с ними,поблагодарил и все.Вчера,т.е 24.11.2025г я поехал на кладбище посмотреть,что и как да и цветочков положить.Когда я подошел к могиле,я обомлел! Стелла с изображением жены,лежит изображением вниз,когда я пригляделся,то увидел,что штырь со стеллы снизу выглядывает всего то 3см.Скорее всего это и стало причиной поломки.Памятник был установлен в конце сентября этого года,то есть он не простоял и два месяца.Я сразу же заехал в организацию.которая и занималась установкой памятника.Когда я им сказал по эту поломку,то они мне ответили,что не знают почему это случилось.На мой вопрос,почему такой короткий штырь? они мне ответили,что этот штырь и не должен держать,типа он лишь для центрации.На мой вопрос,когда они будут устранять эту поломку?,они сказали,что нужно ждать до весны,когда потеплеет,а сейчас мол холодно клей не схватится.Как мне быть в данной ситуации?
Добрый день, Алексей!
В вашей ситуации имеет место ненадлежащее оказание услуг по установке памятника. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать:
1. Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
2. Соответствующего уменьшения цены;
3. Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Отказ исполнителя устранить недостатки немедленно, ссылаясь на погодные условия, может быть обоснованным с технической точки зрения, но это не освобождает его от ответственности.
Рекомендую:
1. Направить исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки в кратчайшие сроки, как только позволят технические условия. Укажите, что памятник не простоял и двух месяцев, что свидетельствует о некачественном выполнении работ.
2. Зафиксируйте факт повреждения памятника (фотографии, видео), желательно с датой.
3. Если исполнитель отказывается признавать свою ответственность, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и/или подать исковое заявление в суд.
Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
Гарантийный срок на подобные услуги обычно составляет не менее года, поэтому исполнитель обязан устранить недостатки за свой счет.
Удачи в делах!