Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возникли проблемы с Цупис, заблокировали из за нескольких попыток входа в кошклек(из за плохого соединения с
Здравствуйте. Возникли проблемы с Цупис, заблокировали из за нескольких попыток входа в кошклек(из за плохого соединения с интернетом, получилось, что пришлось несколько раз входить), мне заблокировали карту, там лежат денежные средства. Прошло две недели, они до сих пор морочат голову, отправила все документы, прошла верификации и до сих пор тишина, подскажите, куда написать на них жалобу
Добрый день, Марина!
По вашей ситуации с блокировкой ЦУПИС и денежными средствами на карте можно предпринять следующие действия:
1. Направьте официальную претензию в ЦУПИС (АО «КИВИ Банк») через форму обратной связи на их сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Укажите все обстоятельства блокировки, приложите копии документов о верификации.
2. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, вы вправе обратиться с жалобой в:
— Центральный Банк РФ (через интернет-приемную на сайте cbr.ru)
— Роскомнадзор (через сайт rkn.gov.ru)
— Федеральную антимонопольную службу (fas.gov.ru)
3. Также можно подать жалобу через портал Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование».
Правовое обоснование:
— Согласно ст. 859 ГК РФ, банк не вправе в одностороннем порядке ограничивать клиента в распоряжении средствами без законных оснований
— По ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение убытков, причиненных необоснованной блокировкой
— В соответствии со ст. 161 ФЗ «О национальной платежной системе», оператор обязан обеспечить бесперебойность работы платежной системы
Если в течение 30 дней после подачи жалоб ситуация не разрешится, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о разблокировке счета и возмещении убытков.
Удачи в делах!