8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возникли проблемы с Цупис, заблокировали из за нескольких попыток входа в кошклек(из за плохого соединения с

Здравствуйте. Возникли проблемы с Цупис, заблокировали из за нескольких попыток входа в кошклек(из за плохого соединения с интернетом, получилось, что пришлось несколько раз входить), мне заблокировали карту, там лежат денежные средства. Прошло две недели, они до сих пор морочат голову, отправила все документы, прошла верификации и до сих пор тишина, подскажите, куда написать на них жалобу

, Марина, г. Саранск
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Марина!

По вашей ситуации с блокировкой ЦУПИС и денежными средствами на карте можно предпринять следующие действия:

1. Направьте официальную претензию в ЦУПИС (АО «КИВИ Банк») через форму обратной связи на их сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Укажите все обстоятельства блокировки, приложите копии документов о верификации.

2. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, вы вправе обратиться с жалобой в:

— Центральный Банк РФ (через интернет-приемную на сайте cbr.ru)
— Роскомнадзор (через сайт rkn.gov.ru)
— Федеральную антимонопольную службу (fas.gov.ru)

3. Также можно подать жалобу через портал Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование».

Правовое обоснование:
— Согласно ст. 859 ГК РФ, банк не вправе в одностороннем порядке ограничивать клиента в распоряжении средствами без законных оснований
— По ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение убытков, причиненных необоснованной блокировкой
— В соответствии со ст. 161 ФЗ «О национальной платежной системе», оператор обязан обеспечить бесперебойность работы платежной системы

Если в течение 30 дней после подачи жалоб ситуация не разрешится, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о разблокировке счета и возмещении убытков.

Удачи в делах!

0
0
0
0
Похожие вопросы
ЖКХ
В свою очередь я, как абонент, несу ответственность за водопровод от дома до колодца до соединения с трубой, включая вентиль
Необходимо поменять ипу хвс частного дома, проблема в том, что прибор расположен в колодце, затопленном водой. По акту разграничения балансовой принадлежности за колодец несет ответственность гарантирующая организация, т.е. поставщик услуги. В свою очередь я, как абонент, несу ответственность за водопровод от дома до колодца до соединения с трубой, включая вентиль. Гарантирующая организация говорит, что это я должна откачать воду и предоставить им доступ для опломбировки нового ипу хвс. Я же считаю, что не имею права заниматься самостоятельной откачкой воды из колодца, поскольку я не несу за него ответственность и могу нанести ущерб имуществу гарантирующей организации. Помогите пожалуйста прояснить ситуацию. Прикладываю акт.
, вопрос №4850233, Анна, г. Москва
Семейное право
После смерти возникла проблема в этом, требуют свидетельство расторжения брака, чтобы мне получить ее пенсию.Мы проживали с ней вместе всю жизнь
умерла мать 90 лет ,50 лет назад она развелась,но свидетельство о расторжении в загсе не брала(есть только судебная справка о разводе ).Когда выходила замуж взяла фамилию мужа,в судебной справке написана ее девичья фамилия,с этой фамилией прожила всю жизнь. после смерти возникла проблема в этом,требуют свидетельство расторжения брака,чтобы мне получить ее пенсию.Мы проживали с ней вместе всю жизнь
, вопрос №4849116, Инна, г. Москва
Гражданское право
15 июля 2025 года после р2р сделки продажа усдт мои карты и доступ к ДБО были заблокированы Сбербанком, после
15 июля 2025 года после р2р сделки продажа усдт мои карты и доступ к ДБО были заблокированы Сбербанком, после предоставления документов по запросу банка банк отказал в разблокировке карт и доступа к ДБО ссылаясь на нарушение условий договора и обслуживания дебетовых карт пунк 9.6 договора банковского обслуживая клиентов, мной была подана претензия в банк на разблокировку после долгих отложений рассмотрений дела банк отказал в разблокировке, после формального ответа банка о нарушении правил банка я написал еще одну претензию с требованием восстановить доступ к ДБО и картам на что банк в ответе опять ограничился формальным ответом и ссылками на внутренние правила Сбербанка, по факту Сбербанк не давал снять наличные в отделение даже не касающиеся спорной операции, после очередного отказа банком в разблокировке я написал обращение в цб с жалобой на нарушение прав потребителя в ответе от цб я услышал что сбербанк заблокировал карты и ДБО после получения информации о мошенническом переводе и цб не усмотрел нарушений так как банк не действовал в поле 115 фз, после получения ответа от цб я подал иск в суд, суд иск принял вынес решение что не соблюдена досудебная процедура и мне необходимо обратиться с обращением к финансовому уполномоченному, все эти обстоятельства происходят на протяжении пол года, 26 января 2026 года я подал жалобу финансовому уполномоченному он жалобу принял к рассмотрению и вдруг 2 февраля Сбербанк разблокировал все мои 2 карты и доступ к Сбербанк онлайн, хотя решение финансового уполномоченного еще не вынесено, по звонку в банк по номеру 900 оператор подтвердила что все ограничения сняты но не смогла назвать причины по какой причине банк разблокировал и снял все ограничения, Как мне дальше действовать грамотно с юридической точки зрения полагаю что так же банк может опять ввести все ограничения. Официального ответа от банка нет по разблокировке на данный момент моя ситуация находится на рассмотрении у фу необходимо ли мне уведомить фу что банк снял ограничения
, вопрос №4848374, Алексей, г. Омск
Таможенное право
Здравствуйте, я гражданка Узбекистана меня внесли в реест контролируемых лиц МВД могут ли возникнуть проблемы при вылете в Узбекистан в аэропорту могут ли меня задержать?
Здравствуйте, я гражданка Узбекистана меня внесли в реест контролируемых лиц МВД могут ли возникнуть проблемы при вылете в Узбекистан в аэропорту могут ли меня задержать ?
, вопрос №4847996, Лола, г. Москва
Недвижимость
Добрый день, возникла такая ситуация Мы с мужем снимали квартиру, сложилась трудная жизненная ситуация, нам
Добрый день, возникла такая ситуация Мы с мужем снимали квартиру, сложилась трудная жизненная ситуация, нам не чем платить и мы съехали, осталось не оплаченным 2 коммуналки и арендная плата за пол месяца которые мы прожили У хозяина есть наш залог, залог покрывает сумму аренды, так же мы за свой счет сделали ему ремонт в туалете и поменяли фурнитуру балконной двери, которая сломалась из-за естественного износа! Дверь просто выдуло, была зима, больше -30 и сильный ветер, мастер который менял фурнитуру сказал, что качество очень плохое и из-за этого произошло поломка и что за день он 10 таких дверей поменял, чек и переписка с ним где он всё это подтверждает есть Никакого договора с хозяином не было, налоги за сдачу квартиры он не платил Мы предлагаем ему оставить наш залог себе и ремонт двери и туалета включить в сумму которую мы ему должны, он отказывается , утверждая, что мы сломали - мы чиним. Плюсом мы оставили ему хорошую стенку в гостинную, практически новую Можем ли мы в данной ситуации просто отдать ключи, ничего не платив?
, вопрос №4847214, Варвара, г. Омск
Дата обновления страницы 22.11.2025