8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возникли проблемы с Цупис, заблокировали из за нескольких попыток входа в кошклек(из за плохого соединения с

Здравствуйте. Возникли проблемы с Цупис, заблокировали из за нескольких попыток входа в кошклек(из за плохого соединения с интернетом, получилось, что пришлось несколько раз входить), мне заблокировали карту, там лежат денежные средства. Прошло две недели, они до сих пор морочат голову, отправила все документы, прошла верификации и до сих пор тишина, подскажите, куда написать на них жалобу

, Марина, г. Саранск
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Марина!

По вашей ситуации с блокировкой ЦУПИС и денежными средствами на карте можно предпринять следующие действия:

1. Направьте официальную претензию в ЦУПИС (АО «КИВИ Банк») через форму обратной связи на их сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Укажите все обстоятельства блокировки, приложите копии документов о верификации.

2. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, вы вправе обратиться с жалобой в:

— Центральный Банк РФ (через интернет-приемную на сайте cbr.ru)
— Роскомнадзор (через сайт rkn.gov.ru)
— Федеральную антимонопольную службу (fas.gov.ru)

3. Также можно подать жалобу через портал Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование».

Правовое обоснование:
— Согласно ст. 859 ГК РФ, банк не вправе в одностороннем порядке ограничивать клиента в распоряжении средствами без законных оснований
— По ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение убытков, причиненных необоснованной блокировкой
— В соответствии со ст. 161 ФЗ «О национальной платежной системе», оператор обязан обеспечить бесперебойность работы платежной системы

Если в течение 30 дней после подачи жалоб ситуация не разрешится, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о разблокировке счета и возмещении убытков.

Удачи в делах!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
И как только я начал осуществлять ему перевод, меня автоматически заблокировали, без возможности связаться с оператором данного банка, тем самым оставив нас без денежных средств
Доброй вечер. Я приехал из Беларуси практически без денег на работу в подмосковье. Проработав около 5-7 дней, и сделал паралельно платежную карту Т- банка, затем сим-карту, пройдя биометрию. По истечению этого времени мне и ещё 2 человекам, которые также прибыли только только, выдали аванс в размере 15 000 рублей, по 5000 рублей на каждого, для того, что бы прожить до заработной платы, так как уже не осталось денежных средств для покупки еды, я уже молчу про сигареты. У одного вообще не было карты, и мы начали использовать совместно денежные средства, а третий коллега имел карту и попросил перевести ему на карту 5000 рублей банка ОЗОН по номеру телефона. И как только я начал осуществлять ему перевод, меня автоматически заблокировали, без возможности связаться с оператором данного банка, тем самым оставив нас без денежных средств. При этом я не могу войти в приложение Т- банка, что бы как то регулировать процесс по оплате сим-карты. 5 ноября 2025г. я приехал в офис, для написания заявления на получения денежных средств. При этом, в офисе банка, я не смог узнать остаток по заблокированной карте. В офисе мне предоставили стационарный телефон, для того, что бы я обратился на горячую линию т-банка, для уточнения остатка на карте. Но, мне оператор ответил, что у нее нет доступа к моему счету, и сказала, что мне необходимо обратиться в офис банка( от куда я и звонил). В итоге в заявлении указал перевести на другую карту весь остаток, указав примерную сумму. Приняв мое заявление, сотрудник банка сообщил, что мое заявление будет рассматриваться 7 календарных дней, до 12 ноября включительно. В итоге, с 12 ноября продлили до 18 ноября, с 18 ноября до 20 ноября, с 20 ноября до 21 ноября, т.е. по сегодняшний день. Но я предполагаю, что и сегодня будет этот перенос на другую дату. Может вы подскажите, установленны ли какие нибудь по закону сроки для получения денежных средств или они могут рассматривать это заявление до бесконечности? Прикрепился файл или нет? Честно и не понял
, вопрос №4765575, Милан, г. Москва
Автомобильное право
Могут ли при оформлении на покупателя возникнуть проблемы?
Здравствуйте к меня есть долги у приставов. Вчера срочно продавали ночью машину, машина была куплена на компанию на автосалон наш, а когда отдавали покупателю в договоре купли продажи написали мои данны как продавца, но машина на мне на учете не стояла. Могут ли при оформлении на покупателя возникнуть проблемы?
, вопрос №4765063, Зоя, г. Москва
Взыскание задолженности
Здравствуйте у меня такая проблема я не живу в квартире и не как не могу подвердить это там большой долг и я
Здравствуйте у меня такая проблема я не живу в квартире и не как не могу подвердить это там большой долг и я плочу долги но собственик не я я просто прописон и прописона несколько человек что мне делать чтоб не платить весь долг
, вопрос №4764543, Сергей, г. Москва
Военное право
Мы с отцом мобилизованные отец погиб во время прохождения отпуска, как это может отразиться на моей дальнейшей службе и какие проблемы могут возникнуть?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста... Мы с отцом мобилизованные отец погиб во время прохождения отпуска, как это может отразиться на моей дальнейшей службе и какие проблемы могут возникнуть?
, вопрос №4764204, Дмитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 22.11.2025