Положила их на карту 17.000р и переводила на накопительный счёт 16.000р и банк ограничил доступ в подозрении на мошенничество

Добрый день, Алена!

В вашей ситуации банк действительно имеет право временно ограничить доступ к счету при подозрении на мошеннические операции согласно Федеральному закону №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Однако банк обязан предоставить вам возможность идентификации и подтверждения законности операций не только в головном офисе. Согласно ст. 7 ФЗ №115-ФЗ, идентификация клиента может проводиться в любом офисе банка.

Рекомендую:

1. Позвоните на горячую линию Тинькофф Банка и настаивайте на разблокировке счета дистанционно или через ближайший к вам офис/представительство. Сообщите, что физически не можете посетить офис в Москве.

2. Подготовьте документы, подтверждающие законность получения средств (справка о назначении пособия по потере кормильца).

3. Если банк продолжает настаивать на личном визите только в московский офис, направьте письменную претензию в банк (через электронные каналы связи) с указанием невозможности посещения офиса в Москве и требованием разблокировать счет.

4. При отсутствии реакции обратитесь с жалобой в Центральный Банк РФ через интернет-приемную на сайте cbr.ru.

5. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор, поскольку банк нарушает ваши права как потребителя финансовых услуг, не обеспечивая территориальную доступность обслуживания.

Согласно Положению Банка России №499-П, кредитные организации обязаны обеспечивать возможность проведения идентификации клиентов с учетом доступности услуг для потребителей.

Удачи в делах!