Что я могу сделать в данной ситуации и куда обратиться?

Question

Приобрели билеты на концерт через сервис INTICKETS. На сайте указано, что возврат билетов возможен. Концерт состоится 8 марта. Обстоятельства поменялись, поехать не сможем. На сайте сервиса есть форма возврата онлайн, через которую я ввожу номер заказа, но сайт выдает что возврат временно не возможен. Пишу на почту в поддержку не отвечают. Звонила по телефону, сказали ждите ответ. Ощущение, что тянут время. Что я могу сделать в данной ситуации и куда обратиться?

Валерий Ренов · Answer

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 32) и Правилам оказания услуг по реализации билетов (Постановление № 1853 от 18.11.2020, актуально на 2025 год), вы вправе отказаться от услуги в любое время до концерта, вернув билеты с учетом фактических расходов сервиса. Поскольку до 8 марта более 10 дней, возможен полный возврат (за минусом расходов). Что делать: Зафиксируйте все попытки (скриншоты формы, emails, записи звонков). Напишите претензию на email (или лучше заказным письмом с описью вложения) поддержки INTICKETS с требованием возврата в 10 дней, укажите номер заказа, дату покупки, причину. Если нет ответа — подайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн или через горячую линию. При игноре — обращайтесь в суд за возвратом, штрафом и компенсацией. Самостоятельные действия рискованны Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).