Здравствуйте, вчера воспользовался услугами каршеринга делимобиль, мой арендованный автомобиль

Question

Здравствуйте, вчера воспользовался услугами каршеринга делимобиль, мой арендованный автомобиль эвакуировали с неправильной парковки, тут все ладно, сам виноват, знак был стоянка запрещена с пометкой 20м, машина стояла на расстоянии 17, после я звонил операторам, с вопросом, что делать дальше, было сделано 4 звонка на протяжении всего времени когда я искал сам машину, что б забрать личные вещи и до того как стал внимательнее читать договор, на мои вопросы был дан только всегда один ответ, вам нужно только оплатить штраф согласно договору, не было и речи, о том, что я мог не платить штраф если сам заберу автомобиль и правильно завершу аренду, ещё и теперь мне пишут, что я должен оплатить штраф течении суток, опять же в договоре указано 5 календарных дней, подскажите пожалуйста, что делать в такой неприятной ситуации, очень большое ощущение обмана и просто лёгкого заработка каршеринга с клиентов такими методами, прикладываю договор и переписку

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Даниил! По вашей ситуации с эвакуацией автомобиля каршеринга «Делимобиль» могу дать следующие разъяснения: 1. Относительно сроков оплаты штрафа: Если в договоре с «Делимобиль» указан срок 5 календарных дней для оплаты штрафа, то компания обязана соблюдать этот срок. Требование оплатить штраф в течение суток противоречит условиям договора. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. 2. По поводу возможности самостоятельного возврата автомобиля: Если в договоре предусмотрена возможность избежать штрафа при самостоятельном возврате эвакуированного автомобиля и правильном завершении аренды, то вы имеете право воспользоваться этой опцией. Неинформирование вас об этой возможности операторами может рассматриваться как нарушение принципа добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и обязанности предоставления полной информации об услуге (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Рекомендации по дальнейшим действиям: — Направьте в компанию письменную претензию со ссылкой на пункты договора, которые нарушены; — Укажите, что вас не проинформировали о возможности самостоятельного возврата автомобиля; — Потребуйте соблюдения срока оплаты штрафа, указанного в договоре (5 календарных дней); — Если в договоре действительно предусмотрена возможность избежать штрафа при самостоятельном возврате, укажите на это и потребуйте пересмотра начисленного штрафа. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте компании с сохранением подтверждения отправки. Если компания откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд на основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Удачи в делах!