Здравствуйте,продавец отклоняет заявку по браку на игрушку мотивируя это тем что ему нужна экспертиза это не тяжёлая техника,игрушка упакована с его же пломбами не вскрывалась просто прошёл срок здачи,покупали ребёнку но он даже в руки её не брал,ему такую же подарили.
Добрый день!
По вашей ситуации с возвратом игрушки с браком:
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать:
— замены на аналогичный товар;
— замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
— возмещения расходов на устранение недостатков;
— возврата уплаченной суммы.
Важно: продавец не вправе требовать проведения экспертизы для игрушки, если:
1. Недостаток очевиден (явный брак);
2. Товар не вскрывался и пломбы не нарушены.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Если срок возврата товара по гарантии истек, но прошло менее 2 лет с момента покупки, вы все равно имеете право на возврат товара с недостатками (ст. 19 Закона).
Рекомендую:
1. Направить продавцу письменную претензию с требованием принять товар и вернуть деньги;
2. Указать в претензии, что отказ в приеме товара неправомерен;
3. Установить срок для ответа — 10 дней;
4. Если продавец настаивает на экспертизе — не препятствуйте, но укажите, что она должна проводиться за его счет.
Если продавец продолжит отказывать, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Удачи в делах!
