Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, продавец отклоняет заявку по браку на игрушку мотивируя это тем что ему нужна экспертиза это не
Здравствуйте,продавец отклоняет заявку по браку на игрушку мотивируя это тем что ему нужна экспертиза это не тяжёлая техника,игрушка упакована с его же пломбами не вскрывалась просто прошёл срок здачи,покупали ребёнку но он даже в руки её не брал,ему такую же подарили.
Добрый день!
По вашей ситуации с возвратом игрушки с браком:
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать:
— замены на аналогичный товар;
— замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
— возмещения расходов на устранение недостатков;
— возврата уплаченной суммы.
Важно: продавец не вправе требовать проведения экспертизы для игрушки, если:
1. Недостаток очевиден (явный брак);
2. Товар не вскрывался и пломбы не нарушены.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Если срок возврата товара по гарантии истек, но прошло менее 2 лет с момента покупки, вы все равно имеете право на возврат товара с недостатками (ст. 19 Закона).
Рекомендую:
1. Направить продавцу письменную претензию с требованием принять товар и вернуть деньги;
2. Указать в претензии, что отказ в приеме товара неправомерен;
3. Установить срок для ответа — 10 дней;
4. Если продавец настаивает на экспертизе — не препятствуйте, но укажите, что она должна проводиться за его счет.
Если продавец продолжит отказывать, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Удачи в делах!