8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Продавец отказался вернут деньги так каа упаковка не его, так же в слежбе техподдержки отказали так же сославшись на ответ продавца

Добрый день. Заказала на валдбериз костюм тройку, на пункте выдачи заберал муж ему не предложили открыть посмотреть товар. В итоге когда принес домой оказался вскрытая упаковка в которой была одна жилетка. Продавец отказался вернут деньги так каа упаковка не его, так же в слежбе техподдержки отказали так же сославшись на ответ продавца.

, Елена, г. Москва
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Елена!

В Вашей ситуации нарушены права потребителя. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Алгоритм действий:

1. Составьте письменную претензию в адрес Wildberries с требованием возврата денежных средств в связи с непредоставлением полного комплекта товара. Основание: ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (передача товара ненадлежащего качества).

2. К претензии приложите:
— Копию чека/заказа
— Фотографии полученного товара (жилетки)
— Описание заказанного комплекта

3. Направьте претензию через личный кабинет на сайте Wildberries и дублируйте её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

4. Если в течение 10 дней не получите ответ или получите отказ, обратитесь с жалобой:
— В Роспотребнадзор
— В полицию (по факту мошенничества со стороны продавца)

Важно: Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров...», при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Тот факт, что муж не проверил товар при получении, не лишает Вас права на возврат некомплектного товара, так как фактически Вам был передан товар, не соответствующий заказу.

Удачи в делах!

0
0
0
0
Похожие вопросы
500 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
НЕ ПИСАТЬ С ЛИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ, У МЕНЯ МАЛО ДЕНЕГ! Такая ситуация: работала у одной мадам на протяжении
НЕ ПИСАТЬ С ЛИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ, У МЕНЯ МАЛО ДЕНЕГ! Такая ситуация: работала у одной мадам на протяжении месяца, работала неофициально. Прошло больше полугода, а деньги так и не выплачены, в связи с чем я подала на неё в суд. Суд мне вернул исковое, ссылаясь на следующие причины: 1) "Вы не предоставили доказательств работы там". Внимание, в моём распоряжении были: копия расписки от работодателя, подтверждающая её словами, что она должна мне денег; заверенная нотариусом переписка в Ватсапе, в которой чётко видны обсуждения рабочего графика на месяц, рабочие моменты, а так же мои многочисленные вопросы и угрозы судом на счёт денег, которые остались без ответа; выписка из банка, подтверждающая, что обещанная сумма денег мне не поступала; также копия решения суда с участником ответчика по другому делу, где она снова не заплатила кому-то денег, хоть это и не имеет отношений ко мне, но подтверждает, что подобное она вытворяет не впервые. Как вы видите, судья просто проигнорировал все мной приведённые доказательства 2) "Вы не предоставили выписки из пенсионного фонда". Откуда она у меня может быть, если её банально нет, потому что никто меня официально не оформлял? До этого была одна работа, тоже не официальная, т.к. я была молода и не обращала на это внимание. 3) "Вы не предоставили копий ответчику, а так же не выполнили никаких просьб суда". Во-первых, я предоставила всё, что могла, а именно: Заявление об устранении недостатков искового заявления, Письменные пояснения, Уточненный расчет исковых требований (последнее возможно прикреплю, т.к. не ясно, что там может быть не так) и само исковое с приложениями. Ну и во-вторых, ко всем бумагам были прикреплены чеки из почтового отделения, в которых написано от кого кому что отправлялось. Это снова проигнорировали. Я уж начала думать, что что-то успело потеряться, но нет, они вернули мне всё, что я им относила, следовательно, всё они получили. И вот тут мне нужно знать, что делать: перекраивать своё исковое и отправлять повторно, или подавать частную жалобу в суд, чтобы они надавали по шапке судье, которая принимала моё дело? При том, я консультировалась с юристами, и они мне говорили, что у меня выигрышное дело, которое имеет достаточно доказательств, несмотря на неофициальное трудоустройство. Но всё останавливается из-за того, что, как я полагаю, моим делом просто не хотят заниматься.
, вопрос №4753491, Эльвира, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте, 18 июля встретился с продавцом авто, машину захотел взять за 100000, но надо было купить и поставить
Здравствуйте, 18 июля встретился с продавцом авто, машину захотел взять за 100000, но надо было купить и поставить двигатель, я договорился с продавцом, что он это сделает за 15000, в итоге вышло 115000, деньги перевел по сбп, чек электронный есть, но договор не составили, двигатель я купил уже в августе за 40000. Действий со стороны продавца нету до сих пор, на звонки и сообщения не отвечает. У меня есть птс, стс и старые договоры купли продаж от старых владельцев. Можно ли вернуть деньги?
, вопрос №4753056, Гость, г. Москва
Семейное право
Сейчас угрожает подать на меня на алименты, каковы шансы у меня, что он их не получит?
Здравствуйте! Ситуация неоднозначная, но хочу понять на что мне рассчитывать. Есть у меня отец, который в детстве не был записан как отец, после смерти мамы(в 7 лет) меня так же не оформил, как своего ребенка, меня забрали родственники мамы и воспитатели как сироту, отец жил в соседнем городе, раз в несколько лет приезжал ко мне. Никак не помогал. Потом я будучи совершеннолетней вернулась в свой город, с отцом общались, созванивались, у него своя жизнь, у меня своя, никто никуда не лез, жила я в маминой квартире, на словах всегда меня называл обделённой дочерью, говорил, как много он мне не додал и все, что у него есть оставит мне, но материально не помогал, я училась, сама себя обеспечивала, государство помогало выплатами, как сироте, сама у отца ничего не просила. Прошли годы, мне уже было 30 лет, отец все чаще начал наседать, что хочет на меня переписать имущество, так как он стареет и чтобы все проще было надо делать дарственную, я соглашаюсь, мы идем в загс, оформляем родство(чтобы не платить налог) и он переписывает на меня квартиру и тут начинается цирк. Набегавшись по женщинам и не устроив личную жизнь давит на меня, что теперь должна всю свою жизнь бросить и сидеть около него, он начал слепнуть и ему тяжело себя обслуживать, а живет он один, в той квартире, что переписал на меня, это его единственное жилье и при оформлении дарственной оговорено было, что я ничего не трогаю, хоть и буду уже собственником. Я не согласилась, так как изначально приподнесено было как подарок, а тут получается уже условия. Квартиру я ему эту вернула, так же написали новую дарственную. Сказав, что мне таких подарков не надо. Сразу скажу, что до этих всех условий я помогала ему, всегда решала его дела, в которых он ничего не понимал, возила его по врачам, как начал хуже себя чувствовать, ездила помогать с бытом и предлагала вместе жить, но он отказался. Начал издеваться надо мной морально, каждая поездка испытание была, а он лишь причитал, что я теперь обязана, я должна. Сейчас угрожает подать на меня на алименты, каковы шансы у меня, что он их не получит? Общение я ограничила, но он периодически звонит и сыпет угрозами, что хоть куда дойдет, что бы меня обязать заботиться о старом, больном, брошенном человеке…
, вопрос №4753033, Евгения, г. Самара
Защита прав потребителей
Здравствуйте купила авто на авито при оформлении возникли проблемы вин перебитым оказался три месяца была экспертиза машину не иденфицировали продавец отказался вернуть деньги что мне делать
Здравствуйте купила авто на авито при оформлении возникли проблемы вин перебитым оказался три месяца была экспертиза машину не иденфицировали продавец отказался вернуть деньги что мне делать
, вопрос №4752901, Айгуль, г. Москва
Дата обновления страницы 13.11.2025