Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Помогите пожалуйста, как мне вернуть деньги?
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. У меня заблокировали WB-кошелёк на котором лежали деньги, написано то что якобы у меня обновились паспортные данные на Госуслугах и необходимо их обновить в приложении, но паспортные данные у меня никогда не менялись, паспорт действительный. Я следовала инструкции: нужно через приложение Wildberries перейти на Госуслуги и предоставить согласие передать данные в WB банк. После того как я нажимаю кнопку ''Перейти на Госуслуги' (фото на скриншоте), ввожу на госуслугах пароль и код из смс, они вылетают и меня выкидывает обратно в приложение Wildberries, после повторного нажатия ''Перейти на Госуслуги', войти я туда больше не могу. Обратилась в поддержку, посоветовали скачать приложение Balance Pay и попробовать через него, это тоже не помогло, так как всё время вылезает ошибка (приложила на скриншоте). В итоге мучаюсь уже больше недели, не могу разблокировать кошелёк и снять свои деньги, в поддержке ничего дельного не отвечают, гоняют по кругу, задают постоянно одни и те же вопросы. Сначала говорила ждать обновления, обновление вышло, но ошибка так и осталась. Сейчас снова ничего не могут ответить, говорят ждать, а сколько ждать непонятно. Я не могу снять свои деньги или что либо ими оплатить. Помогите пожалуйста, как мне вернуть деньги?
- 5229145176083730605.jpg
- 5229145176083730606.jpg
Здравствуйте, Алиса!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.