Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли поменять вариант развития событий в нашу пользу в досудебном порядке?
В новом автомобиле обнаружили тех.неисправность в течение 14 дней с даты покупки. Подали претензию. Автосалон - официальный дилер, провел оценку качества автомобиля. Их вывод - всё исправно. Акт мы не подписали. Вопрос по дальнейшим действиям: если действовать по стандартной схеме, мы должны написать в акте, что не согласны, они предложат независимую оценку, как пояснили работают только с определенными оценщиками, соответственно, результат оценки вероятнее всего, будет тоже не в нашу пользу. Правильно что не подписали акт сразу? Возможно ли поменять вариант развития событий в нашу пользу в досудебном порядке?
Добрый день, Марина!
Вы правильно поступили, не подписав акт проверки качества, с которым не согласны. Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» и положениями ГК РФ.
**Правовая оценка ситуации:**
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара в течение 15 дней с момента передачи, вы вправе требовать:
— замены на товар этой же марки
— замены на товар другой марки с перерасчетом цены
— соразмерного уменьшения цены
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
— возмещения расходов на устранение недостатков
— отказа от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы
2. Отказ подписать акт проверки качества — ваше законное право. Это не лишает вас возможности защиты.
**Дальнейшие действия:**
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием (выберите одно из вышеперечисленных) заказным письмом с уведомлением.
2. В случае спора о причинах возникновения недостатков, согласно п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.
3. Вы не обязаны соглашаться только с теми экспертами, которых предлагает автосалон. Вы можете:
— Предложить своего независимого эксперта
— Настаивать на проведении экспертизы в аккредитованной организации, не связанной с продавцом
— Провести самостоятельную экспертизу (за свой счет) и использовать ее результаты при дальнейшем разбирательстве
4. Если продавец отказывается удовлетворить требования, вы можете:
— Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
— Подать иск в суд (при этом вы освобождены от уплаты госпошлины по ст. 17 Закона)
**Важно:** В суде бремя доказывания отсутствия недостатка лежит на продавце, а не на вас, поскольку недостаток выявлен в течение гарантийного срока (п. 6 ст. 18 Закона).
Для усиления позиции рекомендую зафиксировать неисправность на видео, собрать отзывы других владельцев с аналогичными проблемами, получить письменное заключение от другого официального дилера.
Удачи в делах!