По номеру постановления штраф выписан на другого человека

Здравствуйте я забронировал номер в апрт отеле получил ваучер с брнью подъехал в отель на рецепшене мне сказали такой брони нет, я написал на сайт где бронировал номер там пока решали вопрос больше часа я нашёл другой отель, когда мне позвонили и сказали что в апарт отеле нет рецепшена и нужно было позвонить на номер в ваучере, и мне не хотят возвращать денежные средства за бронь номера. В ваучере ни где не указанно, что в апарт отеле сдают частные люди и перед заселение обязательно нужно связаться по номеру телефона так как нет рецепшена и рецепшен отеля не связан с мои номером, что нужно сделать для возврата денег за бронь?