Как вернуть деньги за несанкционированное списание средств за подписку?

Добрый день, Полина!

По вашему обращению о списании денежных средств в размере 1880 рублей без вашего согласия могу предоставить следующую консультацию.

Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Если вы не давали согласия на подключение платной услуги или подписки, то списание денежных средств является неправомерным. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Для возврата денежных средств рекомендую следующий алгоритм действий:

1. Обратитесь в службу поддержки организации, которая списала средства. Это можно сделать через официальный сайт, по телефону горячей линии или через мобильное приложение. Опишите ситуацию, укажите, что вы не подключали подписку и требуете возврата средств.

2. Если вы не знаете, какая организация списала деньги, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту. Запросите информацию о получателе платежа и его контактные данные.

3. Составьте письменную претензию в адрес организации, списавшей деньги. В претензии укажите дату списания, сумму, номер карты (частично), а также то, что вы не давали согласия на списание и требуете возврата средств. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично (со вторым экземпляром, на котором поставят отметку о принятии).

4. Если организация не отвечает или отказывается возвращать деньги, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.

5. В случае отказа в удовлетворении претензии вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения. Согласно статье 333.36 Налогового кодекса РФ, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ.

Также обратите внимание на статью 15 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы вправе требовать не только возврата неправомерно списанных средств, но и компенсации морального вреда.

Удачи в делах!