Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как сделать так, чтобы деньги вернули?
Здравствуйте! Мы решили заниматься с репетитором тетрика. Оплата занятий должна была осуществляться через Сбербанк «оплата частями». Занятия нас не устроили, часто писала в службу поддержки, подробно описывая всю ситуацию. Ребёнок занимался один месяц, после чего мы решили не заниматься. Прошел месяц после отказа, ребенок не занимался, а деньги сняли. Как сделать так, чтобы деньги вернули?
Добрый день, Мария!
Из вашего вопроса понимаю, что возникла проблема с оплатой услуг репетитора через сервис «Тетрика» с использованием рассрочки от Сбербанка «Оплата частями». Вы прекратили занятия после первого месяца из-за неудовлетворительного качества, но деньги за следующий месяц всё равно были списаны.
Для решения данной ситуации рекомендую следующий алгоритм действий:
1. **Письменная претензия в адрес сервиса «Тетрика»**
Направьте официальную претензию с требованием о возврате денежных средств за неоказанные услуги. В претензии укажите:
— Номер договора и дату его заключения
— Факт прекращения занятий и причины
— Дату, когда вы уведомили сервис о прекращении занятий
— Сумму, подлежащую возврату
— Срок для удовлетворения претензии (обычно 10 дней)
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте с сохранением скриншота.
2. **Обращение в Сбербанк**
Параллельно обратитесь в Сбербанк с заявлением о приостановлении дальнейших списаний по сервису «Оплата частями» в связи с прекращением оказания услуг. Приложите доказательства обращений в службу поддержки «Тетрика».
3. **Защита прав потребителя**
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть, вы должны оплатить только фактически проведенные занятия.
4. **Оспаривание транзакции**
Если сервис не реагирует, обратитесь в Сбербанк с заявлением о спорной транзакции (чарджбэк). Банк может помочь вернуть средства, если услуга фактически не была оказана.
5. **Обращение в Роспотребнадзор**
В случае отказа в удовлетворении претензии, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Опишите ситуацию и приложите копии всех обращений и ответов.
6. **Судебная защита**
Если предыдущие меры не помогли, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по искам до 1 млн рублей.
Важно собрать и сохранить все доказательства:
— Переписку со службой поддержки
— Договор с сервисом
— Выписки по банковскому счету, подтверждающие списания
— Документы об оплате и прекращении занятий
Удачи в делах!