8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли востребовать неустойку за непредоставленную подменную технику?

Добоый день.

Сложилась след.ситуация:

Купленный на Озоне телевизор, находящийся на гарантии, сломался.

Телевизор доставили в соответствующий сервисный центр. Телевизор приняли в ремонт. В СЦ отказали в предоставлении подменной техники и советовали обратиться к продавцу, что и было сделано. С согласия продавца было подано письменное заявление соответствующеего образца.

Через день в переписке продавец сообщил, что подменной техники предоствить нет возможности и в случае нашего отказа ожидать ремонта без подмены, готов предоставить акт нрп.

Прождали 5 дней и в указанный срок акта так и нет и срок его предоставления даже не озвучивают.

Ждите...

Какие есть сроки , можно ли как-то поторопить продавца?

Можно ли востребовать неустойку за непредоставленную подменную технику?

Вся переписка с продавцом есть

Показать полностью
, Людмила, г. Иваново
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Людмила!

В Вашей ситуации действительно нарушаются Ваши права как потребителя. Разберем подробно правовые аспекты и возможные действия.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., при сдаче товара длительного пользования в ремонт Вы имеете право на следующее:

1. По поводу подменного товара:
Статья 20 п. 2 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что по требованию потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий аналогичными основными потребительскими свойствами. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., и телевизоры входят в этот перечень.

2. По срокам предоставления подменного товара:
Подменный товар должен быть предоставлен в течение 3 дней со дня предъявления требования. Поскольку Вы уже обратились с таким требованием и получили отказ, это является нарушением Ваших прав.

3. По поводу акта о невозможности ремонта (НРП):
Если продавец заявил о готовности предоставить акт НРП, но не делает этого, он нарушает сроки. Согласно ст. 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Однако если продавец признает невозможность ремонта, он должен оформить это документально в разумный срок.

4. По поводу неустойки:
Да, Вы имеете право требовать неустойку за непредоставление подменного товара. Согласно ст. 23 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара.

Ваши действия:

1. Направьте продавцу письменную претензию (можно по электронной почте с подтверждением получения) с требованием:
— Незамедлительно предоставить подменный товар
— Выплатить неустойку за непредоставление подменного товара (рассчитайте 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки)
— Предоставить акт о невозможности ремонта, если ремонт действительно невозможен

2. Укажите в претензии, что в случае неудовлетворения Ваших требований в течение 10 дней, Вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.

3. Если продавец не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор с приложением всей переписки и документов.

4. Вы также можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, где помимо основных требований можете просить взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Здравствуйте подскажите пожалуйста если есть средне специальное образование можно ли пройти переподготовку на юриста будет ли она действительна?
Здравствуйте подскажите пожалуйста если есть средне специальное образование можно ли пройти переподготовку на юриста будет ли она действительна?сколько часов нужно?
, вопрос №4733472, Анастасия, г. Новосибирск
Гражданское право
Можно ли включить в претензию расходы на подготовку претензии и оплату услуг юриста?
Тема: Компания сначала подтвердила возврат, а через несколько месяцев отказала Здравствуйте. Хочу уточнить правовую ситуацию и получить консультацию. Компания, у которой я приобрёл офлайн курс обучения, сначала подтвердила возврат средств и даже подготовила документ для оформления возврата (с указанием суммы). Все четыре месяца я вел с ними переписку: просил выплатить раньше, уточнял сроки и расчёт суммы возврата. После нескольких безрезультатных обращений я решил просто дождаться окончания 90 рабочих дней, как они указали. Последний расчет суммы (без смет, но в понятном виде) от них получил за несколько дней до отказа. Однако спустя примерно четыре месяца, компания сообщила, что отказывает в возврате, ссылаясь на нормы законодательства: «Ваш курс фактически завершился. В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства по оказанию услуг считаются исполненными, если услуга была предоставлена в полном объёме и в течение оговоренного срока. Так как курс был доступен весь период и услуги оказаны полностью, оснований для возврата средств нет. Указанный ранее срок обработки возврата “от 10 до 90 рабочих дней” отражал плановый период рассмотрения запроса. В процессе подготовки возврата был выявлен факт окончания курса, что делает возврат невозможным.» В переписке в Telegram зафиксировано, что я заморозил курс по их предложению, изначально хотел сразу отказываться через месяц, так как переезжал из города. При покупке я предупреждал о возможном отъезде, и сотрудники заверяли, что в случае чего возврат возможен "без проблем ". Предыстория: Я направил письменное заявление о расторжении договора во время заморозки, т.к. понял что продолжать не буду, а подтверждение от них получил только через месяц (в виде фото документа с печатью и подписью). Этот документ позже исчез из переписки, вероятно был удалён со стороны компании. После получения документа о расторжении я поинтересовался, можно ли передать курс другому человеку, но знакомый отказался после пробного занятия. Я считал, что возврат уже был запущен, однако компания утверждает, что процедура началась после отказа друга и именно от этой даты считают 90 рабочих дней. Вопросы: Можно ли рассматривать действия компании как односторонний отказ от ранее признанного обязательства по возврату? Правильно ли я понимаю, что компания изначально согласилась на возврат, а затем изменила позицию, что может являться нарушением? Имеет ли значение тот факт, что документ о возврате (с их подписью и печатью) был предоставлен, но впоследствии удалён из переписки? К какому специалисту лучше обратиться для детального анализа и составления претензии: юристу по защите прав потребителей, адвокату по гражданским делам, или юристу по договорным отношениям? (Регион — Нижний Новгород.) Можно ли включить в претензию расходы на подготовку претензии и оплату услуг юриста? Спасибо.
, вопрос №4732311, Виталий, г. Нижний Новгород
Недвижимость
Можно ли и есть ли смысл перевести в апартаменты?
добрый день. на торгах по банкротству юридического лица продается нежилое помещение в многоквартирном жилом доме, находящиеся в цокольном этаже с окном и санузлом. подскажите пжт может ли оно быть в собственности, если в части помещение проходят трубы? можно ли его сдавать в аренду для проживания при статусе не жилое? какая ответственность? можно ли и есть ли смысл перевести в апартаменты? или жилое?
, вопрос №4732245, елена, г. Иркутск
Банкротство
Можно ли пойти на мировое соглашение
Здравствуйте. Подали на банкротство. Все услуги оплатили в течении двух месяцев. Прошли стадию реструктуризации, на это ушло ровно три года. Все это время муж работал. Деньги снимались 2.5года судебными приставами. Последние пол года уходили в конкурсную массу управляющему. Находятся на счету зарплатной карты , заблокированы. Эти 6 месяцев мы снимали по 50 тысяч. Процесс реструктуризации окончен, теперь нам предлагают ввести стадию реализации имущества. Но обращаю ваше внимание на то , что тех денег , что были удержаны судебными приставами и лежат на счету , их достаточно чтобы закрыть кредит.То есть за все это время с него удержали всю сумму.Хотим чтобы управляющий не вводил процедуру реализации имущества. Можно ли пойти на мировое соглашение. Или нам вообще можно с этой фирмой по банкротству расторгнуть договор.
, вопрос №4731522, Светлана, г. Москва
Дата обновления страницы 28.10.2025