Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, в 2023 году подключал яндекс плюс, на следущий день отключил( звонил на горячую линию, они сами
Здравствуйте, в 2023 году подключал яндекс плюс, на следущий день отключил( звонил на горячую линию, они сами отключали) .Теперь чисто случайно увидел что оказываеся вс6 это время у меня снимали по 399 р.в месяц.( 1.5 года)я ни чем не пользовался. Как вернуть деньги
Добрый день, Данил!
По вашей ситуации с неправомерным списанием денежных средств за подписку Яндекс Плюс могу предоставить следующую консультацию.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, вы имеете право требовать возврата денежных средств за услугу, которой фактически не пользовались. В вашем случае особенно важно, что вы предприняли своевременные меры по отключению подписки (звонок на горячую линию).
Для возврата денежных средств рекомендую следующий алгоритм действий:
1. Соберите доказательства:
— Выписки по банковскому счету, подтверждающие списания по 399 рублей
— Детализацию звонков на горячую линию Яндекса (можно запросить у вашего оператора связи)
— Любые письменные подтверждения обращения в Яндекс (если имеются)
2. Направьте официальную претензию в Яндекс:
— Через форму обратной связи на сайте компании
— Через приложение Яндекс
— Письменно на юридический адрес компании (с уведомлением о вручении)
В претензии укажите:
— Дату подключения и отключения подписки
— Факт обращения на горячую линию с просьбой отключить услугу
— Период неправомерного списания средств
— Общую сумму к возврату
— Требование о возврате денежных средств в течение 10 дней (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»)
3. Если Яндекс откажет в удовлетворении претензии, вы вправе:
— Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
— Подать заявление в Федеральную антимонопольную службу
— Обратиться в суд с исковым заявлением
При обращении в суд вы можете требовать не только возврата неправомерно списанных средств, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы (согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ), поэтому у вас есть достаточно времени для защиты своих прав.
Обратите внимание, что согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки.
Удачи в делах!