Что делать при неисправности телефона в кредит, если продавец затягивает обмен?

Здравствуйте, для начала вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца:

1. В претензии обязательно укажите:
  •  Ваши ФИО, адрес, контактные данные.
  •  Наименование и адрес продавца (обычно указываются в чеке или договоре).
  •  Дату покупки, наименование товара (телефона), его стоимость.
  •  Описание выявленного дефекта (максимально подробно).
  •  Ваше требование: В вашем случае, вы можете требовать:
    *  Обмен на телефон этой же марки (модели, артикула) или на телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    *  Соразмерного уменьшения покупной цены;
    *  Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    *  Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае, вы должны будете вернуть телефон продавцу.
  •  Ссылку на закон: В претензии необходимо сослаться на Закон РФ «О защите прав потребителей», в частности на статьи 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и 19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара).
  •  Дату и подпись.
•  Вручение претензии: Претензию необходимо вручить продавцу лично (в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии с датой и подписью) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните уведомление и копию претензии. Если вручаете лично, убедитесь, что на вашем экземпляре стоит дата, подпись и печать (если есть) продавца.

2. Сроки рассмотрения претензии:

•  По закону, продавец обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней с момента её получения.

3. Что делать, если продавец бездействует или отказывает:

•  Независимая экспертиза (если необходимо): Если продавец оспаривает наличие дефекта или его причину, вы имеете право провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан будет не только удовлетворить ваши требования, но и возместить расходы на проведение экспертизы. Важно: Перед проведением экспертизы, уведомьте продавца о своих намерениях в письменной форме.
•  Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете обратиться с жалобой на действия продавца в территориальный орган Роспотребнадзора. Они могут провести проверку в отношении продавца и принять меры административного воздействия.
•  Обращение в суд: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Вы можете требовать:
  •  Расторжение договора купли-продажи и возврат денег за телефон.
  •  Возмещение убытков (например, расходов на экспертизу).
  •  Выплату неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»).
  •  Компенсацию морального вреда.

4. Особенности кредитного договора:

•  Уведомление банка: Если вы решите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за телефон, вам необходимо будет уведомить банк о расторжении договора. Вам может потребоваться досрочное погашение кредита. Уточните у банка условия досрочного погашения.
•  Перерасчет процентов: При расторжении договора купли-продажи, вам должны быть возвращены все уплаченные за телефон деньги, включая проценты по кредиту, уплаченные на момент расторжения договора. Возврат процентов может потребовать отдельного обращения в банк.

•  Зафиксируйте все недостатки телефона на фото или видео.

Добрый день, Денис.

Кратко вам необходимо осуществить следующее:

1. Письменно предъявить требование (претензия) в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование на ваш выбор. У вас должны остаться доказательства предъявления требования в противном случае будет невозможно доказать факт предъявления требования и соответственно просрочки его выполнения.

2. У Продавца есть 10 дней для удовлетворения требования, в случае просрочки Продавец уплачивает неустойку от стоимости товара в размере 1% от стоимости товара.

3. В случае если продавец отказывает/игнорирует ваши требования, то придется обращаться в суд с иском.

4. В случае если продавец просрочил удовлетворение требований, то проценты по кредиту можно требовать в качестве убытков. За период со дня просрочки до дня удовлетворения требования.

-

Если у вас остались вопросы или требуется помощь, то можете обратиться в чат или дополнить данный вопрос.

С уважением, Шестрериков Александр

Здравствуйте, Денис!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!