Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, озон банк ограничил доступ об операциях, не могу перевести свои деньги, ни снять, в чате предоставила документы, но ни какого толку
Здравствуйте,озон банк ограничил доступ об операциях,не могу перевести свои деньги ,ни снять ,в чате предоставила документы ,но ни какого толку
Здравствуйте, озон банк ограничил доступ об операциях, не могу перевести свои деньги, ни снять, в чате предоставила документы, но ни какого толку
Алена, здравствуйте!
Это очень неприятная и стрессовая ситуация. Когда банк блокирует операции без видимых причин.
Осложняет ситуацию обстоятельство, что у Ozon Bank (как и у большинства современных цифровых банков) нет традиционных отделений или филиалов для обслуживания физических лиц, куда можно прийти с паспортом и решить все проблемы.
Ozon Bank — это прежде всего онлайн-банк, и весь его сервис заточен на дистанционную работу.
Как тогда решать проблемы (как в вашей ситуации с блокировкой)?
Поскольку отделений нет, все каналы связи — дистанционные. Но их можно ранжировать по эффективности:
1. Телефон горячей линии
Это основной и самый прямой способ услышать человека.
· 8 800 600-87-87 — бесплатный номер для клиентов по России.
· Будьте настойчивы. Просите соединить с старшим оператором или специалистом отдела безопасности, если простые операторы не могут помочь. Готовьтесь назвать свои данные (паспорт, номер счета/карты).
2. Официальное обращение через форму на сайте или в приложении
Это создает«бумажный» след Вашего обращения, что важно.
— В личном кабинете Ozon Bank или в мобильном приложении найдите раздел «Помощь», «Поддержка» или «Обратная связь».
— Напишите подробное заявление с просьбой разблокировать счет и указанием причин. Приложите сканы документов, если это требуется. Сохраните номер своего обращения.
3. Электронная почта
Найдите официальный e-mail адрес для обращений клиентов на сайте Ozon Bank.Обычно он указан в разделе «Контакты» или «Реквизиты». Отправьте письмо с темой «Блокировка счета клиента» и подробным описанием проблемы.
4. Социальные сети и мессенджеры
Иногда публичные жалобы в официальных сообществах Ozon или Ozon Bank в ВК,Telegram и т.д. помогают ускорить процесс, так как имидж компании страдает.
5. Жалоба в Центральный Банк РФ
Если банк совсем не реагирует в течение 5-7 рабочих дней, подавайте жалобу через онлайн-приемную ЦБ РФ. ЦБ обязывает банки давать ответ по таким жалобам, и это очень действенный способ.
На практике удается разблокировать карту только удовлетворив требования службы безопасности.
Вам нужно продолжать штурмовать горячую линию и отправлять официальные письменные обращения через все доступные электронные каналы.