8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, озон банк ограничил доступ об операциях, не могу перевести свои деньги, ни снять, в чате предоставила документы, но ни какого толку

Здравствуйте,озон банк ограничил доступ об операциях,не могу перевести свои деньги ,ни снять ,в чате предоставила документы ,но ни какого толку

, Алена, г. Москва
Алёна Гончарова
Алёна Гончарова
Юрист, г. Новосибирск

Добрый день! У Вас арест на счете? 

0
0
0
0
Надежда Дубовая
Надежда Дубовая
Юрист, г. Красноярск
Здравствуйте, озон банк ограничил доступ об операциях, не могу перевести свои деньги, ни снять, в чате предоставила документы, но ни какого толку

     Алена, здравствуйте!   

     Это очень неприятная и стрессовая ситуация. Когда банк блокирует операции без видимых причин.

    Осложняет ситуацию обстоятельство, что у  Ozon Bank (как и у большинства современных цифровых банков) нет традиционных отделений или филиалов для обслуживания физических лиц, куда можно прийти с паспортом и решить все проблемы.

    Ozon Bank — это прежде всего онлайн-банк, и весь его сервис заточен на дистанционную работу.

     Как тогда решать проблемы (как в вашей ситуации с блокировкой)?

     Поскольку отделений нет, все каналы связи — дистанционные. Но их можно ранжировать по эффективности:

1. Телефон горячей линии
Это основной и самый прямой способ услышать человека.

· 8 800 600-87-87 — бесплатный номер для клиентов по России.
· Будьте настойчивы. Просите соединить с старшим оператором или специалистом отдела безопасности, если простые операторы не могут помочь. Готовьтесь назвать свои данные (паспорт, номер счета/карты).

2. Официальное обращение через форму на сайте или в приложении
Это создает«бумажный» след Вашего обращения, что важно.

  — В личном кабинете Ozon Bank или в мобильном приложении найдите раздел «Помощь», «Поддержка» или «Обратная связь».
  — Напишите подробное заявление с просьбой разблокировать счет и указанием причин. Приложите сканы документов, если это требуется. Сохраните номер своего обращения.

3. Электронная почта
     Найдите официальный e-mail адрес для обращений клиентов на сайте Ozon Bank.Обычно он указан в разделе «Контакты» или «Реквизиты». Отправьте письмо с темой «Блокировка счета клиента» и подробным описанием проблемы.

4. Социальные сети и мессенджеры
     Иногда публичные жалобы в официальных сообществах Ozon или Ozon Bank в ВК,Telegram и т.д. помогают ускорить процесс, так как имидж компании страдает.

5. Жалоба в Центральный Банк РФ
    Если банк совсем не реагирует в течение 5-7 рабочих дней, подавайте жалобу через онлайн-приемную ЦБ РФ. ЦБ обязывает банки давать ответ по таким жалобам, и это очень действенный способ.

     На практике удается  разблокировать карту только удовлетворив требования службы безопасности.

     Вам нужно продолжать штурмовать горячую линию и отправлять официальные письменные обращения через все доступные электронные каналы. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Если они будут начислять какие-то долги, смогу ли я выезжать за границу?
Здравствуйте Попалась на удочку HTX , теперь не могу вывести свои деньги - с этим уже смирилась, но они пугают что будет капать долг за обслуживание ячейки и еще капает кредитное плечо . Я ни каких операций не проводила и уж тем более не брала никаких их кредитных средств ,просто умудрялась перевести туда деньги . Если они будут начислять какие-то долги , смогу ли я выезжать за границу ? Пугают , что арестуют мне счета
, вопрос №4708230, Олеся, г. Владивосток
Гражданское право
Смогули я вообще вывести деньги, и если не найду доверенное лицо, деньги пропадут?
Добрый день, скачала по ссылке приложение, открыли брокерский счет, делала только пополнения, чтобы вывести денежные средства, пришел отказ, так как большая долговая нагрузка, банк это увидел, чтобы вывести прислали письмо что необходимо найти доверенное лицо, Для процедуры подвязки бенефициара проведите финансовый оборот между банковскими счетами доверенного лица и торговым счетом, ячейки BENEFICIARY всех активных банковских продуктов с учетом депозитарных\сберегательных счетов и кредитных продуктов. В связи с изменением суммы и регистрацией дов. лица необходимо подать заявки на кредитные продукты банков, где доверенное лицо является клиентом и провести финансовый оборот между Вашими счетами. После правильно выполненных действий доступ на вывод средств по реквизитам бенефициара будет доступен, в полном объеме. В случае отказа — предоставить скриншот официального отказа. В случае одобрения — активировать продукт и совершить синхронизацию с ячейкой доверенного лица! Также совершите синхронизацию вкладовых продуктов вашего доверенного лица, дабы избежать поступление средств на эти счета. Необходимо сохранить квитанции о проведенных операциях для последующего подтверждения. Отправитель должен совершить финансовый оборот на брокерский счет, где создана ячейка на имя Ремитента. Зафиксировать данные транзакции. Это вообще законно? Смогули я вообще вывести деньги, и если не найду доверенное лицо, деньги пропадут?
, вопрос №4708153, Алена, г. Москва
Налоговое право
Операция успешна, но приостановлена банком Нужно оплатить налог, мне 7200 руб и вам 3600 руб 2202208367763118 Счет для
Добрый день, в телеграмм канале проводятся розыгрыши, все сделано очень реалистично, что поверить и вправду можно, тк после полученных переводов участники записывают кружочек о получении, крутят на генераторе чисел номер участника, соответственно пишут потом в личку( пишут не просто, а тем кто ставил + в личные сообщения), просят перевести 3000 тысячи рублей, как доверительный платеж - после чего отправляют чек с выигрышем, тк сумма большая 180 000(выигрыш) добавляется налоговый платеж, который по их словам делится на проценты - то есть они часть оплачивают, и я, и присылают свой же счет как реквизиты, так же скинули скриншот якобы им от Сбербанка пришло письмо на почту, Сказали что моя операция приостановлена, выставлен налог В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 13 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет для ИП – 6 по УСН%.» при игорном и бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую ставку которая составляет 6% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата производится по выставленному счёту но обязателен скан или электронный чек перевода с реквизитов на которые деньги поступают в дальнейшем. После оплаты этой ставки вам будет переведено 180 000 рублей (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты, мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога не будет возможности разморозить вашу транзакцию, так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. Со всем этим вы можете ознакомиться на сайте налоговой РФ. Операция успешна, но приостановлена банком Нужно оплатить налог, мне 7200 руб и вам 3600 руб 2202208367763118 Счет для внесения налога и второй текст, При пеерводе на ваш счет банк проверил что вы не являетесь ИП Индивидуальным предепринимателем Налог 6% рассчивается для ИП А для физ лиц - 13% Вы сейчас оплатили 2% и 4% я оплатил, осталось мне 4% и вам 3% В Налоговом кодексе РФ предусмотрены три ставки: 13% – при выигрыше в лотерею по общему правилу (п. 1 ст. 224 НК РФ) из них 5% оплачивает получатель и 8% отправитель; 30% – при выигрыше в лотерею для нерезидентов РФ (резидентом признается гражданин РФ, проживший на территории России больше 183 дней в году); 35% – при выигрыше, полученном в связи с участием в стимулирующей лотерее, т.е. в конкурсе, игре или другом мероприятии, проведенном в целях рекламы товаров, работ или услуг (абз. 2 п. 2 ст. 224 НК РФ, Письмо Минфина России от 26 марта 2014 г. № 03-04-05/13261). Многие компании время от времени проводят акции – разыгрывают призы и подарки для привлечения внимания к своей продукции. Такие акции называются стимулирующей лотерей – это лотерея, право на участие в которой не связано с внесением платы и призовой фонд которой формируется за счет средств ее организатора. Целью проведения стимулирующей лотереи является не извлечение прибыли, а формирование и поддержание интереса потенциальных покупателей к товарам, работам или услугам организатора. Например, розыгрыш автомобиля компанией по производству молока, проводимый для привлечения внимания к бренду. Это выписка из закона Чтобы вы не думали что я обманываю вас, хотя могу отправить всю переписку, просто хочется чтобы вернули мои переводы им в размере 6640р
, вопрос №4707508, Вероника, г. Москва
Гражданское право
Как не платить за курс в рассрочку, если было расторжение договора
Как не платить за курс в рассрочку, если было расторжение договора. Здравствуйте. Взяла в рассрочку курс через ресурс развития(договор был не в банке, а в мфо), 16 сентября меня добавили в поток, а договор я отправила позже, он был подписан 26 числа, а в договоре указано, что с 16 числа вступил в силу. Внесла сумму 24.000, это был первый взнос, мне вернули 20.000, но сказали, что дальше я обязана проплачивать курс в рассрочку, так как прошло больше 7 дней, когда я договор отправила вообще позже и курс даже не качала толком проходить, у меня возникла сложная ситуация и я оплачивать не могу, как быть? Договор я позже отправила, не с 16 числа. В поток меня позже добавили, то есть я не с самого начала начала проходить обучение. Модуль только начался, а самого обучения толком не было. Как быть? И расторгнуть, чтобы не оплачивать курс от которого я отказалась в течение 14 дней
, вопрос №4706837, Марта, г. Москва
Дата обновления страницы 07.10.2025