Правомерны ли действия банка после просрочки и обещанного сотрудником срока оплаты

Question

Здравствуйте, ситуация следующая. Есть кредитная карта в т банке, к последнему платежу, произошло так, что достаточной суммы для минимального платежа у меня не оказалось, мне пришлой просрочить займ на 6 дней, на 6 день внес платеж, не хватало 400 рублей до минимального платежа, написал в чат с поддержкой о ситуации, сотрудник пошел мне навстречу и написал, что оставшиеся 400 рублей я могу внести до 5.10.2025 до 21:00(скриншот прикреплю) и условия договора будут считаться выполненными, далее я успешно внес остаток, до истечения данного мне срока и сегодня выясняю, что банк запросил следующую дату платежа раньше, а конкретно до 5.10.2025 включительно. Написал в поддержку объяснил ситуацию, сказал, что ранее мне сотрудник сказал, якобы условия будут считаться выполненными, на что получил ответ внесу ли я новый платеж сегодня и дальше, какой бы я вопрос не задавал, кроме данного ответа ничего не получил. Подскажите пожалуйста правомерны ли такие действия со стороны банка, учитывая слова сотрудника написал, что условия не будут нарушены?(Также заметил, что банк пытался удалить этот скриншот, так как по непонятной причине через пару минут, как я делал такие скрины они оказывались в корзине)

Юрий Дроздов · Answer

Артем, позвольте уточнить несколько моментов. Во-первых, когда именно был совершен последний минимальный платеж и каким способом он осуществлялся? Важно знать точную дату и способ оплаты, поскольку это влияет на расчет сроков внесения платежей банком. Также рекомендую ознакомиться с условиями вашего кредитного договора относительно порядка изменения даты очередного платежа и возможных последствий за нарушение этих условий. В данной ситуации действия банка могут быть оспоримы при наличии доказательств того, что представитель банка дал четкое указание о продлении срока погашения задолженности без негативных последствий для вас. Скриншоты переписки являются такими доказательствами, поэтому крайне важно сохранить их. Что касается удаления ваших сообщений или скриншотов, то это вызывает дополнительные вопросы. Возможно, произошла техническая ошибка или сбой системы, однако необходимо зафиксировать факт исчезновения информации путем сохранения копий данных на других устройствах. Рекомендую вам обратиться письменно в службу поддержки банка с просьбой разъяснить причины изменения даты следующего платежа и предоставить письменный ответ от представителя банка, давшего разрешение на отсрочку. Если банк откажется выполнять свои обязательства согласно предоставленной вами информации, то следующим шагом будет подача жалобы в Центральный Банк России или обращение в суд для защиты своих интересов. Ваш случай требует внимательного рассмотрения всех деталей, включая точные формулировки договорных обязательств и внутренние правила банка. Пожалуйста, сообщите дополнительную информацию, которая поможет разобраться в ситуации подробнее в мой чат. Есть еще вопросы по этой теме? Или нужна помощь в подготовке документов? Обращайтесь в мой чат. По правилам сайта услуги в чате платные.