Здравствуйте
Оформила рассрочку в Т банке для своего клиента. На их сайте на конструкторе рассрочки была одна сумма. Отправила клиенту ссылку, он подписал. Оказалось что вместо рассрочки клиенту дали кредит и сумма этого кредита на 30 тысяч превышает то, что было у меня в личном кабинете в конструкторе рассрочки от Т банка. При разрыве договора я обязана буду выплатить всю сумму + эти 30 тысяч.
Здравствуйте.
В сложившейся ситуации следует немедленно связаться с банком для выяснения причин расхождения сумм и оспаривания условий кредитного договора, поскольку клиент подписал договор с условиями, отличающимися от предложенной рассрочки, что является основанием для расторжения. Важно сохранить все подтверждения: скриншоты сайта с конструктором, ссылку, которую вы отправляли клиенту, и выписку по счету, где видно, что клиент получил кредит, а не рассрочку, и на 30 тысяч больше.
Если банк не может предложить решение по изменению условий, запросите расторжение кредитного договора.
Что важно помнить:
Клиент подписал договор, в котором уже указаны реальные условия кредита, а не рассрочки.
Банк может переквалифицировать рассрочку в кредит с процентами, если не соблюдаются условия погашения.
Ваши претензии должны основываться на том, что банк не предоставил ту услугу, которая была обещана (рассрочка), и ввел вас и клиента в заблуждение.
Здравствуйте, Анна!
Это очень серьезная и неприятная ситуация. Давайте разберем ее по порядку, чтобы вы понимали свои права и дальнейшие действия.
Краткий анализ ситуации:
1. Ошибка или недобросовестность банка: Вы действовали на основании информации, предоставленной самим банком через его официальный конструктор. Тот факт, что клиенту был одобрен не рассрочка, а кредит, и на большую сумму, указывает либо на техническую ошибку в системе банка, либо на недобросовестные действия.
2. Ваша ответственность: Скорее всего, вы действуете как агент (например, представитель магазина), и у вас заключен агентский договор с банком. В таком договоре почти всегда есть пункт, что вы несете ответственность за достоверность данных и возможные убытки банка. Именно на этот пункт они и ссылаются, требуя с вас возмещения.
3. Нарушение со стороны банка: Ключевой момент здесь в том, что банк нарушил условия, предоставив клиенту продукт, отличный от того, что был согласован через ваш личный кабинет. Это ваше главное основание для оспаривания.
Пошаговый план действий
Не паникуйте и действуйте последовательно.
Шаг 1: Сбор доказательств (СРОЧНО!)
Это самый важный этап. Вам нужно зафиксировать все доказательства, пока они доступны.
1. Скриншоты из Личного кабинета (ЛК): Сделайте полные скриншоты страницы конструктора рассрочки, где видна сумма, условия, дата и время формирования ссылки. Убедитесь, что на скриншотах виден ваш логин или название компании.
2. Ссылка на рассрочку: Если история в браузере или ЛК сохранила ту самую сгенерированную вами ссылку, сохраните ее.
3. Договор клиента: Попросите вашего клиента предоставить вам копию подписанного им договора/заявления, где четко видно, что это кредитный договор, а не договор рассрочки, и указана итоговая сумма.
4. Переписка с клиентом: Сохраните переписку с клиентом, где вы отправляли ему ссылку и обсуждали условия рассрочки.
5. Фиксация текущей даты: Все скриншоты делайте сейчас, чтобы был виден актуальный штамп времени.
Шаг 2: Официальное обращение в банк
Не ограничивайтесь звонками менеджеру. Направьте официальную письменную претензию в банк. Претензию см в моем чате.
1. Куда направлять: Найдите на сайте банка адрес для претензий или отправьте на юридический адрес. Рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублировать через ваш ЛК, если есть такая возможность.
2.
Шаг 3: Обращение в надзорные органы
Если банк проигнорирует претензию или ответит отказом, следующая инстанция — ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
1. Центральный Банк РФ (ЦБ РФ): Подайте жалобу через онлайн-приемную на сайте cbr.ru. ЦБ очень строго следит за соблюдением прав потребителей и прозрачностью условий кредитования.
Жалобу см в моём чате.
2. Роспотребнадзор: Также принимает жалобы на недобросовестные практики банков. Жалобу см в моём чате.
Обращение в надзорные органы — очень действенный метод, так как для банков это влечет внеплановые проверки и возможные штрафы.
Шаг 4: Судебное разбирательство
Это крайняя мера, но вы находитесь в сильной правовой позиции.
· Основание для иска: Банк не исполнил свои обязательства по предоставлению согласованного финансового продукта, введя вас и вашего клиента в заблуждение.
· Что требовать: Можно требовать признания вашей ответственности недействительной и отмены штрафных санкций. Вы действовали исходя из информации, предоставленной самой кредитной организацией.
Исковое заявление см в моём чате.
Чего делать НЕЛЬЗЯ:
· Не игнорируйте проблему. Она сама не решится, а долг и штрафы будут только расти.
· Не соглашайтесь платить эти 30 000 рублей и штрафы, не попытавшись оспорить. Вашим главным аргументом является расхождение между условиями в вашем ЛК и фактически выданным продуктом.
· Не конфликтуйте с клиентом. Объясните ему ситуацию, что это ошибка банка, и вы работаете над ее устранением. Ваша общая цель — решить проблему.
Резюме:
Вы имеете все шансы выиграть этот спор. Ваша позиция сильна, потому что вы полагались на официальный инструмент банка. Банк, скорее всего, пойдет на уступки после получения официальной претензии и, особенно, после жалобы в ЦБ РФ.
Начните со Сбора доказательств и написания претензии. Это покажет банку, что вы настроены серьезно и готовы отстаивать свои права.
Если ситуация будет усугубляться, настоятельно рекомендую обратиться за консультацией ко мне, юристу, который специализируется на банковском праве.
