В данной ситуации вам необходимо настаивать на том, что в рецепте было допущено врачебное нарушение, а не ошибка в измерении, и обратиться за бесплатной коррекцией или возвратом денег. Оптика обязана изготовить очки по предоставленному рецепту, и если они были изготовлены с ошибкой (то есть, линзы не соответствуют вашему рецепту «даль-близко»), то это их ответственность.
1. Повторно обратитесь в оптику и заявите о том, что вам сделали линзы с ошибкой, то есть без прогрессии или с неправильной степенью для дали/близи.
2. Не соглашайтесь с ответом «надо привыкнуть»: если линзы не соответствуют вашему рецепту, это не вопрос привыкания, а ошибка при изготовлении
3. Требуйте бесплатной коррекции или возврата средств: если оптика не может исправить ошибку в изготовлении линз, они обязаны либо предложить вам изготовление новых линз по вашему рецепту, либо вернуть деньги.
4. Напишите письменную претензию: если устные переговоры не помогли, напишите претензию в оптику, где подробно опишите ситуацию и свои требования. Приложите копию своего рецепта. Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», если у потребителя выявляются недостатки в работе услуги, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены услуги, либо возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, либо повторного выполнения работы, либо полного возмещения убытков.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор: если оптика отказывается решить проблему, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии всех документов (чек, рецепт, письменную претензию).
6. Обратитесь к офтальмологу: Вам необходимо получить заключение от офтальмолога о том, что очки действительно не соответствуют вашему рецепту или изготовлены с браком.
