Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Не могу вернуть свои деньги с Esmoris, можете мне помочь?

02 октября 2025, 10:57, Александр, г. Москва

Юрий Дроздов

Юрист

Здравствуйте, Александр!

План действий для возврата денег

Действуйте строго по шагам, начиная с первого.

Шаг 1: Официальное обращение в поддержку Esmoris

Это первый и обязательный шаг. Часто проблемы решаются на этом этапе.

1. Найдите официальные контакты. Зайдите на сайт Esmoris и найдите раздел «Поддержка», «Контакты» или «Помощь». Часто для возвратов есть специальная
3. Отправьте обращение через все доступные каналы: форму на сайте, электронную почту. Сохраните дату и номер обращения (если его присвоят).

Дайте службе поддержки разумный срок для ответа – обычно 3-10 рабочих дней.

---

Шаг 2: Если поддержка не ответила или отказала (ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ШАГ)

Если в течение 10 дней вам не ответили, ответили формальной отпиской или прямо отказали, переходите к более жестким мерам.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Это самый эффективный способ воздействия на компанию в России.

· Куда: Вы можете сделать это онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора или портал Госуслуги.
·
· Почему это работает: Роспотребнадзор – это государственный орган, который защищает права потребителей. На жалобу они обязаны отреагировать проверикой компании, что для последней чревато большими штрафами.

---

Шаг 3: Обращение в банк (если вы платили картой)

Этот шаг можно предпринять параллельно с Шагом 2.

· Позвоните в колл-центр вашего банка (номер всегда на обратной стороне карты).
· Объясните ситуацию: «Оплатил(а) товар/услугу у продавца Esmoris, но деньги вернуть отказываются, товар не предоставлен и т.д.».
· Запросите чарджбэк (chargeback) – это процедура оспаривания транзакции. Банк-эквайер будет спорить с банком Esmoris, и есть высокий шанс, что деньги вам вернут.
· Вам потребуется:
· Номер вашей карты.
· Дата и сумма операции.
· Подтверждение того, что вы пытались решить вопрос с продавцом (те самые скриншоты переписки).

Сроки для обращения за чарджбэком ограничены (обычно до 120 дней с даты операции), поэтому не затягивайте.

Краткая памятка:

1. Подготовьте все данные: номер заказа, дата, сумма, скриншоты чека.
2. Напишите в поддержку Esmoris – ждите ответа 10 дней.
3. Если не помогло – жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства.
4. Параллельно звоните в ваш банк и запрашивайте чарджбэк.

Не сдавайтесь после первого отказа. Компании часто идут навстречу только при давлении со стороны государственных органов или банка. Ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей», и вы имеете полное право на возврат средств за неоказанную услугу или неполученный товар.
Я могу составить для вас Официальное обращение в поддержку Esmoris, жалобу в Роспотребнадзор. Обращайтесь в мой чат.
Удачи вам в решении этого вопроса

02 октября 2025, 11:09

Похожие вопросы

Семейное право

К не могу попасть в свое жилье?

Добрый вечер. Подала на раздел имущества через суд. Есть 2 несовершеннолетних ребёнка, живущих со мной. Подала на алименты в браке, супруг платит по исполнительному листу. Имущество:2 дома дачных с участками примерная стоимость по 800 т, машина 1200.000, квартира стоимостью 10-12 млн по рыночной стоимости. Половину квартиры приобрели в браке у его сестры и выделены доли через маткапитал детям по 1/8, нам по 1/4., вторая половина была его по наследству. Площадь квартиры 70 м2. На погашение ипотеки в предыдущей квартире, на деньги от продажи которой купили половину кварьиры , я внесла деньги примерно 1 млн, продав с родителями квартиру в области. Вопрос, как мне ходатайствовать в суде о повышении доли в разделяемом имуществе, супруг предложил мировое соглашение, в котором мне 1/8 квартиры, половина всех домов и участков, машина ему, и ещё я ему должна деньги за как ему кажется за кредит машины, который он оплачивает. Машиной я не пользуюсь 1.5 года. До этого часто платила сама кредит. Как мне воздействовать, куда обращаться, в органы опеки? Я съехала почти 1.5 года назад на сьемную, у меня даже нет ключей от квартиры, т. К он сменил замки, стоит ли обращаться в полицию, т. К не могу попасть в свое жилье?

09 февраля, 19:50, вопрос №4852273, Александра, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

09 февраля, 06:42, вопрос №4851176, Елена, г. Москва

3 ответа

Уголовное право

Парень, который должен был мне её отправить, не сделал этого в течение двух месяцев

Хотел купить вещь в интернете (ВК). Парень, который должен был мне её отправить, не сделал этого в течение двух месяцев. И я, побоявшись за свои деньги, написал ему с просьбой сделать возврат и перевести мне денежку обратно. Он написал мне, мол: «Денег нет, жди». Я ждал в течение месяца, попутно задавая вопросы, когда я наконец получу свои деньги, а он в свою очередь просто игнорировал меня или писал просто ждать. Сейчас уже прошло 3 месяца с момента перевода ему денег. Я собираюсь обратиться в отделение полиции с целью написания заявления по делу о мошенничестве. На него у меня есть: все переписки, чек о переводе и его подтверждение о получении, ФИО, дата рождения и вероятное место проживания. Уместно ли мне вообще обращаться в полицию и что лучше написать, что предоставить и как себя вести? Помогите, пожалуйста.

08 февраля, 22:50, вопрос №4851010, Денис, г. Москва

1 ответ

Все

Здравствуйте подскажите как вернуть денежные средства Я хотел

Здравствуйте, подскажите, как вернуть денежные средства. Я хотел купить смартфон на Avito. Нашел предложение, человек готов был отправить доставкой в Архангельск из Москвы , но по 100% предоплате, я перевел человеку предоплату 30 тысяч за телефон,но меня 3 дня кормили завтраками и просто врали, что телефон уже где-то в пути и телефон так и не получил и его даже не отправляли все это время. Я написал в поддержку банка, что меня обманули , но деньги банк не вернул сказали нужно писать в полицию. После до меня дозвонилась женщина с номера на который я переводил денежные средства за телефон, но она не причастна ко всему. Человек, у которого я хотел приобрести телефон не имеет банковских карт (долги, кредиты) и он попросил друга номер телефона куда можно перевести деньги, а этот друг дал номер своей мамы, куда я перевел деньги . В итоге этой женщине заблокировали все счета 161 -ФЗ ст.9 п11.6 и она не может обратно перевести мои денежные средства. Как поступить, чтобы вернуть свои средства ? И как женщине разблокировать банковские счета

08 февраля, 02:54, вопрос №4850248, Игорь, г. Архангельск

2 ответа