Сотрудники Ростелекома изменили настройаи роутера путем того что убрали одну букву в имени пользователя и

Здравствуйте!

Похоже, вас фактически «переключили» на чужой/враждебный доступ к сети из-за изменённого логина (убрали букву). Это создаёт риск перехвата трафика и кражи паролей.

Коротко по праву (на что опираться)

Тайна связи гарантируется законом; оператор обязан обеспечивать её сохранность. Нарушения — недопустимы.  
Теlematic/интернет-услуги оказываются по Правилам (ПП РФ № 2607): оператор отвечает за надлежащее качество и безопасность услуги.  
Как потребитель, вы вправе требовать возврата денег/убытков; денежные требования по услугам должны быть удовлетворены в 10-дневный срок, а за неудовлетворение в добровольном порядке — штраф 50% от присуждённой суммы.  
Претензия оператору связи подаётся в пределах 6 месяцев; рассмотреть её обязаны в 30-дневный срок.  
Если имел место несанкционированный доступ к компьютерной информации — это уже плоскость ст. 272 УК РФ (повод для заявления в полицию).  
По персональным данным: оператор ПДн обязан устранять нарушения; жалобу можно подать в Роскомнадзор (есть раздел по инцидентам/утечкам).  

Немедленно (сегодня)

Отключите интернет на роутере (кабель/питание).
Зафиксируйте доказательства: фото/видео текущих настроек (WAN/PPPoE-логин, DNS, прокси, MAC, серийник роутера), акт/номер заявки и ФИО техников, даты/время визита, скриншоты переписки/ЛК.
Смените пароли с «чистого» устройства (не с домашней сети): почта, банки, мессенджеры, соцсети, гос/личные кабинеты. Включите 2FA везде.
Проверьте банки: отключите автоплатежи, поставьте лимиты/уведомления, при признаках фрода — немедленно спор/чарджбек.
Сбросьте роутер к заводским, обновите прошивку, задайте новый пароль администратора, новый SSID и ключ Wi-Fi (WPA2-PSK/WPA3), отключите удалённое управление и WPS.
Восстановите «правильные» учётные данные доступа (PPPoE/авторизация) только после их письменного подтверждения от оператора. Попросите выдать новые логин/пароль доступа к сети.
Просканируйте устройства (антивирус/антишпион), выйдите из всех активных сессий (почта/мессенджеры/соцсети) и заново войдите уже из чистой сети.

Параллельно — фиксируем и требуем от Ростелекома

Сразу направьте досудебную претензию оператору (ЛК/почта/в отделение + заказное письмо). Требуйте:

провести служебную проверку инцидента и выдать акт;
предоставить копии наряда/заявки, перечень действий техников и логов, кем и когда менялись настройки;
смену всех доступов (новый PPPoE-логин/пароль), проверку линии/оборудования, письменное подтверждение отсутствия MITM/прокси/нестандартных DNS;
компенсацию: возврат платы за период ненадлежащего оказания услуги, возмещение расходов на восстановление/безопасность, моральный вред;
указать контакты ответственного за ПДн и меры по недопущению повторения.

Сошлитесь на: тайну связи (ст. 63 Закона «О связи»), Правила телематических услуг (ПП № 2607), ст. 31 и ст. 13(6) Закона «О защите прав потребителей» (10 дней на денежные требования; 50% штраф при неудовлетворении). 

Сроки: претензия оператору — до 6 месяцев с момента инцидента; ответ оператора — до 30 дней; денежные требования по услугам — 10 дней с момента предъявления. 

Куда ещё жаловаться

Роскомнадзор (нарушение тайны связи/обработки ПДн): через электронную приёмную и раздел «Инциденты (утечки ПД)». Приложите доказательства.  
Полиция/СУ (если есть ущерб, входы в аккаунты, списания): заявление по ст. 272 УК РФ с приложением актов/логов.  
Суд/Роспотребнадзор — если оператор не удовлетворит требования (в суде работает штраф 50% в вашу пользу при неудовлетворении добровольно).  

Что приложить к претензии/жалобам

фото/видео настроек до и после, скриншоты ЛК и переписки;
копии договора, наряда работ, ФИО/ID техников, дата/время;
детализации соединений/логов (попросите у оператора);
выписки банка/уведомления о входах в сервисы (если были).

Важно про риски утечки

Большая часть трафика сегодня — HTTPS, который сложно «прозрачно» расшифровать (браузер бы ругался). Но при подмене доступа могли утекать вводимые вами логины/пароли на сайтах без HTTPS, через фишинг-страницы или через подменённые DNS/прокси. Поэтому критично сменить пароли и включить 2FA с «чистого» интернета.

Если нужна дополнительная помощь, обращайтесь в чат

Если мои материалы вам полезны, Вы можете отблагодарить меня по ссылке m.pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4241969/

даже 50-100-200 ₽ очень помогают продолжать писать и отвечать на вопросы. Спасибо за любую поддержку!

С уважением,

Набатова Екатерина