Ирина, здравствуйте!
Нужно посмотреть, что указано в Вашем договоре с этим агентством: скорее всего, это договор «оказания информационных услуг», по которому они обязаны Вам дать только контакты наймодателей и адреса квартир. Но в этом случае можно доказать, что в Вашей ситуации услуга не была Вам оказана качественно, при этом на оказание таких услуг распространяется и действие Закона «О защите прав потребителей». Это специально указано в
Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:11. На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, если после 10 дней рассмотрения Вашего заявления деньги Вам не вернут, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной по договору суммы, причем, по Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы можете обратиться в суд по месту Вашего жительства:
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Удачи Вам!
