Добрый вечер была приобретена стиральная машинка бу в магазине

Согласно российскому законодательству, покупка товара бывшего в употреблении через объявление (например, на Авито) подразумевает особый порядок защиты прав потребителей. Однако наличие печати индивидуального предпринимателя (ИП) в гарантийном талоне означает, что продавец ведет коммерческую деятельность и должен соблюдать требования закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим ваши права согласно Закону РФ № 2300-I «О защите прав потребителей».

Ваши права:
Право на обмен некачественного товара: Если товар оказался неисправным и этот недостаток существенный, вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный качественный либо вернуть деньги.
Срок предъявления требований: Согласно статье 18 Закона, потребитель вправе предъявить требование продавцу о замене товара или возврате денег в течение двух лет с момента покупки, даже если срок гарантии истек.
Отказ продавца в ремонте: Продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на новый, если обнаруженные дефекты являются производственными.
Возврат денежных средств: Вы можете потребовать возврата полной стоимости товара, если ремонт невозможен или качество не соответствует заявленному.

Здравствуйте.

Даже при покупке бывшей в употреблении техники в магазине у вас сохраняются права потребителя.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) распространяется на все покупки у продавца (ИП или ООО), независимо от того, новый товар или б/у.
– ст. 4 ЗоЗПП: товар должен быть пригоден для использования.
– ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков покупатель вправе требовать возврата денег, замены или ремонта.
Гарантия и её отсутствие
– Если гарантийный срок истёк или вовсе не был установлен, по ст. 19 ЗоЗПП вы вправе предъявить претензии в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки, если докажете, что недостатки возникли до передачи товара.
– Для этого можно привлечь экспертизу (по требованию продавца её обязанность оплатить).
Ваши требования
– Вы вправе отказаться от ремонта и обмена, потребовав возврата уплаченных денег (ст. 18 ЗоЗПП).
– При отказе продавца можно подать письменную претензию, а затем — иск в суд.
Ситуация с ребёнком
– Это усиливает ваши аргументы, но юридически главным остаётся факт существенного недостатка техники, делающего её непригодной для использования по назначению.

Здравствуйте, Лина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!