По закону о правах потребителя мы обязаны вернуть деньги, но есть постановление Правительства от 18.09.2020 №1491, согласно которому можно не возвращать средства за неиспользованный билет

Коротко — в большинстве случаев вы вправе требовать возврат денег за неоказанную услугу (сертификат / билет), даже если срок действия истёк. Постановление №1491 (18.09.2020), о котором вы пишете, не даёт общему правилу «автоматически» лишать потребителя права на возврат: многое зависит от формулировок в договоре/билете и от конкретных обстоятельств (почему услуга не оказана, были ли форс‑мажорные обстоятельства, предлагал ли салон перенести/продлить срок и т.д.). Ниже — развернутое объяснение и практические шаги.

Что говорит закон (в общем виде)

• По закону о защите прав потребителей продавец/исполнитель обязан возвратить деньги за неоказанную услугу (если услуга не оказана по причинам на стороне исполнителя или спорных обстоятельствах).

• Норма о том, что «билет/сертификат не возвращается» может быть включена в договор/условия, но такие условия не должны противоречить обязательным правам потребителя. Если условие явно ущемляет потребителя или непонятно доведено до него при покупке, суд может признать его недействительным.

• Постановления Правительства (включая №1491/2020) конкретизируют отдельные вопросы (например, правила возврата за массовые мероприятия или особенности во время ограничений), но не отменяют в целом потребительских прав — нужно смотреть, на какие именно услуги и в каких ситуациях распространяется то постановление.

Типичные ситуации и их правовая оценка

• Если вы оплатили услугу заранее и исполнитель оказал её не полностью или вообще не оказал — вы вправе требовать возврата сумм.

• Если вы сами сознательно не пришли/не воспользовались услугой в течение срока действия сертификата — салон может ссылаться на условия о «невозврате». Тем не менее требование об одностороннем удержании денег должно быть прямо согласовано; если условия не были доведены до покупателя или они формулированы уклончиво, их можно оспорить.

• Если срок истёк по причинам, зависящим от исполнителя (непредоставление услуги, отказ в записи и т.п.), возврат обязателен.

• При форс‑мажоре (например, официальные ограничения из‑за COVID в период действия постановления) действовали отдельные правила и рекомендации; эти обстоятельства учитываются индивидуально.

Практические шаги, которые рекомендую сделать

1) Внимательно прочитайте условия сертификата/билета (на обороте, в договоре, на сайте) — особенно пункты про срок действия и возврат.  

2) Направьте в спа‑центр письменную претензию/требование о возврате денег. Делайте это заказным письмом с описью/электронной почтой с подтверждением получения. В претензии укажите факт покупки, основания требования, сумму и разумный срок для ответа (обычно 10 рабочих дней).  

3) Если получите отказ или игнор — жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд потребителей (можно как заявление в мировой/районный суд в зависимости от суммы). К иску приложите копии: покупки, сертификата, переписки, претензии и доказательств получения услуги/ее неоказания.  

4) Если салон предлагал альтернативу (перенос, продление срока, ваучер другого номинала) — оцените, устраивает ли вас предложение; если нет — и вы требуете возврата, фиксируйте отказ письменно.  

5) Срок исковой давности — обычно 3 года, но лучше не затягивать.

Пример короткой претензии (шаблон)

Руководителю ООО «…» (или ФИО)

Адрес: …

От: (ФИО, адрес, телефон)

Претензия (требование о возврате денежных средств)

___ ____ ____ г. мною был(а) приобретён(а) сертификат/билет №___ на услугу (указать) на сумму ___ руб. Срок действия сертификата истёк "__" __ 20__ г. (или: я не воспользовался(лась) услугой по причине ...).

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченные денежные средства в размере ___ руб. в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения настоящей претензии. Платёжные реквизиты/способ возврата: (указать).

Приложения: копия сертификата/билета, копия чека/квитанции, иные документы.

Дата, подпись

Когда постановление №1491 может помочь исполнителю

• Если постановление прямо регулирует ту категорию услуг (например, массовые мероприятия в особых условиях) и содержит правило о неполучении возврата в конкретной ситуации, салон может ссылаться на него. Нужно сверить текст постановления и факты — относится ли оно к вашему случаю. Часто постановления 2020 года касались именно последствий пандемии и отдельных правил возврата, но их применение в каждой конкретной ситуации нужно проверять.

Здравствуйте, Екатерина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Если у вас остались вопросы, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!