Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В какие структуры обращаться до суда?
Банк списал с меня большую сумму процентов по кредитной карте (2024 год). Хотя я выплатила весь долг. В ответ на мои обращения (2024, 2025 год) отвечают, что был нарушен период для погашения долга. Ответ без подтверждения периода и документов. По моим расчетам период не был нарушен. Никакой информации и уведомлений от банка не было. Документы, договор при выдаче карты мне не дали и не объясняли условия. Выдача карты была очень давно (лет 7-10 назад). Ставка ЦБ была на момент списания 21%, а банк начислил проценты по 45% (20 тыс.). Как решить вопрос с возвратом процентов в свою пользу? По каким статьям подавать претензию на возврат процентов? Какие правила оформления? В какие структуры обращаться до суда? Спасибо.
Яна, здравствуйте!
В данной ситуации Вам надо действовать поэтапно:
1. Обратится в банк с письменным заявлением или обращением через доступные каналы связи, указанные на сайте Банка и запросить договор (условия и тарифы, которые действовали на момент заключения договора), а также выписку по счёту банковской карты.
2. Если Вам откажут, обращаться в Центральный банк с приложением Ваших обращений и ответов банка.
3. При получении этих первичных документов обращаться в Банк с претензией (с помощью юристов, если необходимо).
Яна, добрый день!
При запросе копии договора в Банке ссылаться на статьи закона не обязательно.
Претензия касается нарушений условий кредитного договора и общих условий исполнения обязательств (если Вы это действительно выясните). Это нормы Гражданского кодекса, а также нормы Закона о потребительском кредите.