Первая авиакомпания говорит что мы могли только отказаться отперевозки, со второй нет связи, а агент в какой то момент вообще перестал отвечать

Здравствуйте, Виктория!

Спасибо, что обратились на наш сайт.

Ответственность за задержку рейса и последующее опоздание на пересадку лежит на первой авиакомпании, поскольку именно её действия привели к невозможности своевременного прибытия на следующий рейс. Основные правила авиаперевозок предусматривают обязанность перевозчика компенсировать пассажиру убытки, возникшие вследствие задержки рейса.

Вам необходимо направить ей претензию с требованием компенсации затрат на приобретение новых билетов.

Готова предложить Вам помощь в составлении нужных документов или развернутой консультации, для этого обращайтесь ко мне ЧАТ, либо заходите сюда

Если Вы хотите выразить свою благодарность, то возможно отправить донат по этой ссылке.

С уважением,

Анна Б. 

Здравствуйте

В вашей ситуации ключевой момент — у кого именно был куплен билет: у авиакомпании напрямую или у агента.
 1. Если агент продал стыковочные билеты как единый маршрут (одним бронированием), то ответственность лежит на авиакомпании, выполнявшей первый рейс. Она обязана была пересадить вас на следующий доступный рейс или вернуть деньги. В этом случае у вас есть право требовать возмещения убытков, в том числе стоимости новых билетов.
 2. Если же агент продал билеты раздельно (каждый сегмент как отдельный договор перевозки), то авиакомпании отвечают только за свои рейсы. То есть первая — за доставку в пункт назначения по своему билету, вторая — за свой рейс. Пересадка в таком случае — ваш риск. Тогда претензия в первую очередь к агенту, который обязан был разъяснить условия перелёта.

Что делать:
 • Письменно направьте претензию агенту (по e-mail и заказным письмом).
 • Если билеты были оформлены единым маршрутом — претензию направляйте и в первую авиакомпанию.
 • Все чеки на новые билеты и подтверждения задержки рейса сохраняйте.
 • Если агент не отвечает — можно жаловаться в Роспотребнадзор и идти в суд.

Фактически, вернуть 700 € реально только если маршрут был оформлен как единый билет. Если билеты были раздельные — ответственность переложат на агента.