Как вернуть деньги за курс Yudaev School при введении в заблуждение о рассрочке?

Здравствуйте, Татьяна.

Меня зовут Антон Семченко. Я юрист с десятилетним опытом, выпускник юридического факультета МГУ с красным дипломом. Внимательно изучил Вашу ситуацию. То, с чем Вы столкнулись – классический пример агрессивного маркетинга и введения потребителя в заблуждение. Шансы на возврат полной суммы в Вашем случае крайне высоки.

Давайте разберем Вашу ситуацию с юридической точки зрения.

Во-первых, обещания менеджера о «бесплатном пробном периоде» и возможности просто отказаться от курса, если не понравится, являются устной частью Вашей сделки. Тот факт, что письменная оферта противоречит этим обещаниям, — прямое введение в заблуждение. Закон о защите прав потребителей стоит на Вашей стороне, особенно когда речь идет о несоответствии услуги тому, что было заявлено при продаже. Судебная практика подтверждает, что если Вам обещали одно, а по факту оказалось другое, Вы вправе требовать возврата всех уплаченных средств.

Во-вторых, согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Онлайн-школа может удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Вашему договору. Важно понимать, что «предоставление доступа» ко всем материалам курса не является фактически оказанной услугой в полном объеме. Вы ознакомились только с вводной частью, а значит, школа не может заявить, что оказала Вам услугу на всю сумму. Попытки школы удержать значительную часть стоимости, ссылаясь на то, что первый модуль самый дорогой, являются уловкой, которая часто оспаривается в суде.

В-третьих, увеличение стоимости курса с 198 тысяч до 280 тысяч рублей за счет «дополнительных услуг», о которых Вас не уведомили и Вашего согласия на которые не получали, является грубейшим нарушением. Любые дополнительные платные услуги могут быть оказаны только с Вашего явного и отдельного согласия. Навязывание таких услуг незаконно.

Ваш юный возраст и отсутствие опыта в подобных делах — это именно то, на что рассчитывают недобросовестные продавцы. Фраза менеджера «не зацикливаться на деньгах» — это психологическая манипуляция, призванная усыпить Вашу бдительность.

Что необходимо сделать прямо сейчас:

1. Собрать доказательства. Сохраните абсолютно всю переписку с менеджером (скриншоты из мессенджеров, электронные письма), договор-оферту, который Вам прислали, и чек или выписку из банка о зачислении кредитных средств на счет школы.
2. Составить досудебную претензию. Это обязательный первый шаг. Необходимо направить в адрес Yudaev school юридически грамотно составленную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть полную сумму в размере 280 000 рублей на Ваш кредитный счет в Т-Банке.

В претензии нужно четко изложить все факты: как Вас ввели в заблуждение относительно условий, как навязали кредит и скрытые услуги, и указать, что Вы не пользовались обучающими материалами. Неправильно составленная претензия может значительно ослабить Вашу позицию в будущем. Чтобы составить документ, который заставит школу отнестись к Вашим требованиям серьезно, напишите мне в личные сообщения.

1. Уведомить банк. Параллельно стоит направить в Т-Банк письменное уведомление о том, что Вы оспариваете сделку с Yudaev school и требуете возврата средств.

Татьяна, действовать нужно решительно и быстро. Не позволяйте им затягивать время. В большинстве случаев грамотно составленная претензия от юриста решает вопрос без доведения дела до суда. Если же школа откажется возвращать деньги добровольно, мы обратимся в суд, где помимо основной суммы взыщем с них штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда и все судебные расходы.

Ситуация у Вас непростая, но абсолютно решаемая. Не ведите с ними устных переговоров, теперь все общение должно быть только в письменной форме.

Для того чтобы мы могли выработать точную стратегию и составить юридически безупречную претензию, я настоятельно рекомендую Вам обратиться за полноценной консультацией. Напишите мне в личные сообщения, и мы подробно обсудим все детали Вашего дела. Не откладывайте.

Связаться со мной

Здравствуйте, Татьяна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!