После этого составил возврат товара, продавец отказал

Виталий, если телевизор куплен в интернет-магазине, то у вас есть несколько правовых оснований для защиты:

1. Право на возврат при дистанционной покупке
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.
Но в вашем случае телевизор неисправен, значит речь идёт о товаре ненадлежащего качества.

2. Возврат товара ненадлежащего качества
По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе требовать:

замену товара на аналогичный;
возврат денег;
устранение недостатков за счёт продавца;
соразмерного уменьшения цены.
Требование предъявляется продавцу, а не производителю (вы сами выбираете адресата).

3. Что делать сейчас
Составьте письменную претензию продавцу. Укажите:

дату покупки,
описание дефекта (не работает),
требование (например: вернуть деньги в течение 10 дней).
Сошлитесь на ст. 18, 22 ЗоЗПП.
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или через сайт продавца (с сохранением доказательств).
Сохраните доказательства: чек, переписку, акт возврата, фотографии/видео, что телевизор не включается.

Если продавец снова откажет — обращайтесь:

в Роспотребнадзор с жалобой,
в суд (пошлина не уплачивается по искам до 1 млн руб. от потребителя).
В суде можно взыскать не только стоимость телевизора, но и:

неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег),
штраф 50% от присужденной суммы (за отказ добровольно удовлетворить требование),
компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, Виталий!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!