Как вернуть деньги при расторжении абонемента фитнес‑клуба и сгорании занятий?

Question

Мною был приобретен абонемент на 6 месяцев, где 48 услуг по скидке в рассрочку. В соответствие с договором (офертой) фитнес клуба количество занятий делится пропорционально количеству оплаченных месяцев (в моем случае 8 занятий в месяц) и в случае, если я не использовала данное количество занятий в месяц, то я теряю право на их использование в последующем и они считаются оказанной услугой. А возврату подлежит сумма за вычетом фактических посещений, рассчитанных по стоимости разового посещения. Я отходила 4 месяца и по личным причинам захотела расторгнуть договор, на что представитель компании заявил, что при досрочном расторжении договора возврату подлежит сумма за вычетом стоимости бонусов, предоставленных Абоненту при покупке абонемента. Это действительно прописано в договоре (оферте). Так же в договоре прописано, что в случае если с момента активации абонемента прошло 2 или более месяцев, а Абонент посетил занятий меньше, чем предусмотрено его абонементом, то занятия считаются проведенными автоматически и при расторжении договора возврат денежных средств за них не предусмотрен. Так же в предмете договора прописано, что после внесения оплаты Абоненту выдается клубная карта с индивидуальным номером (мне она не была выдана). Письменный договор я не заключала и о том, что занятия каждый месяц сгорают меня, к сожалению, не предупредили (хотя в мобильном приложении фитнес клуба эти занятия остаются действительными). В соответствие с вышеперечисленным хочу задать несколько вопросов: 1. Действительно ли при расторжении договора фитнес клуб имеет право «аннулировать скидки»? 2. Должны ли мне вернуть деньги за не оказанные (сгоревшие) услуги? 3. Является ли правонарушением не соблюдение предмета договора со стороны Исполнителя (не выданная клубная карта)? 4. Не противоречит ли пункт о том, что возврату подлежит сумма за вычетом фактических посещений пункту о том, что занятия считаются автоматически проведенными? 5. На что в таком случае я могу рассчитывать, только на возврат средств за оставшиеся 2 месяца, т.е. 16 услуг?

Марк Федоров · Answer

Добрый день. 1) «Аннулировать скидки» — Нельзя удерживать больше, чем стоимость реально оказанных услуг и документально подтверждённых расходов (ст. 32, 16 ЗоЗПП). — Допустим пересчёт цены фактически посещённых занятий по тарифу разового визита, если скидка была за весь пакет. Удержание «бонусов» за неоказанные услуги — нет. 2) Деньги за «сгоревшие» услуги — Да, должны вернуть. Принудительное «сгорание»/«считаются оказанными» — условие, ущемляющее права, ничтожно (ст. 16, 32 ЗоЗПП). 3) Не выдали клубную карту — Да, это нарушение условий договора (ненадлежащее исполнение). Основание для претензии, расторжения, требований о возврате, неустойке. 4) Противоречие пунктов — Да. «Возврат за вычетом фактических посещений» несовместим с «автоматически проведёнными». Второй пункт противоречит закону и подлежит игнорированию. 5) На что можете рассчитывать — Не только на «оставшиеся 2 месяца». Требуйте возврат за все неоказанные занятия (включая «сгоревшие») минус стоимость реально посещённых занятий по обычному тарифу, Направьте письменную претензию со ссылкой на ст. 32 и 16 ЗоЗПП; при отказе — Роспотребнадзор/суд.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ирина! Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют. В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента). Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги. Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате. Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском. Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть деньги при расторжении абонемента фитнес‑клуба и сгорании занятий?

У вас похожая ситуация?