Магазин дал из документов заказ покупателя с печатью ИП и отметкой оплачено

Здравсвуйте, Ася!

Вы имеете полное право либо потребовать немедленной передачи дверей и уплаты неустойки за каждый день просрочки, либо полностью отказаться от договора, вернуть все уплаченные деньги и взыскать неустойку сверху. Ожидать до ноября Вы не обязаны.
Развернутый анализ и пошаговый план:
Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», в частности, статьей 23.1.

1. Ваши права при нарушении срока передачи товара
Срок изготовления и передачи дверей (3 месяца) истек. С первого дня просрочки (т.е. с 27.06.2025 г.) у Вас возникло право по своему выбору потребовать:
Вариант А: Установить новый срок и потребовать неустойку. Вы можете согласиться на новый срок (например, неделя), но при этом Вы имеете право на неустойку (пеню) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Эта неустойка взыскивается независимо от возмещения убытков и не может превышать общую стоимость заказа.
Вариант Б (Наиболее эффективный): Отказаться от договора и вернуть деньги. Вы имеете полное право расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата всей суммы предоплаты (100%). Кроме того, Вы также имеете право на уплату той же самой неустойки (0,5% за каждый день просрочки) с момента окончания первоначального срока до дня фактического возврата Вам денег.

2. Что Вам делать прямо сейчас
Устные переговоры и обещания менеджера бесполезны. Все взаимодействие необходимо немедленно переводить в официальную письменную плоскость.
Составьте письменную Претензию. Это главный документ, который запускает юридический механизм. В претензии укажите:
Кому: ФИО и адрес ИП, указанные в Вашем «заказе покупателя».
От кого: Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
Суть: «26.03.2025 г. между нами был заключен договор (заказ покупателя №...) на изготовление входных дверей стоимостью [...] с полной предоплатой. Установленный срок передачи товара (3 месяца) истек 26.06.2025 г. На сегодняшний день товар мне не передан, что является существенным нарушением условий договора и ст. 23.1 Закона „О защите прав потребителей“.
Ваше требование (выберите одно):
(Рекомендуется): „На основании вышеизложенного, я отказываюсь от исполнения договора и требую в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне уплаченную сумму предоплаты в размере [...] рублей, а также выплатить неустойку за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, начиная с 27.06.2025 г. по день фактического возврата денежных средств“.
(Альтернатива): „На основании вышеизложенного, требую незамедлительно, в срок до [укажите короткий разумный срок, например, 5-7 дней], передать мне заказанный товар и выплатить неустойку...“
Дата, подпись.
Правильно вручите Претензию.
Распечатайте в двух экземплярах. Отнесите в магазин и потребуйте, чтобы на Вашем экземпляре поставили дату, подпись и печать о принятии.
Если отказываются принимать: Немедленно идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес ИП.

3. Что будет дальше?
Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней. Если в этот срок деньги не вернут, Вы получаете право обратиться в суд.
Не бойтесь суда. В таких делах он полностью на стороне потребителя. Помимо суммы долга и неустойки, суд взыщет с ИП:
Штраф в Вашу пользу в размере 50% от всей присужденной суммы.
Компенсацию морального вреда.
Все Ваши судебные расходы (на юриста, если он будет).
Перестаньте верить устным обещаниям. Ваш единственный верный шаг — немедленная подача письменной претензии с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги вместе с неустойкой.

Здравствуйте, Ася!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!