Хочу вернуть деньги с курса нетологии, так как меня не устроило качество.И я не прошла большую половину. Однако, ссылаясь на ст. 782 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой слушатель компенсирует исполнителю понесенные расходы, Мне готовы вернуть только к возврату – 6 092 руб.
Нетология говорит, что не может вернуть бо́льшую сумму.
Добрый день.
так как меня не устроило качество.
Какие были допущены нарушения?
Вы просили устранить недостатки?
Однако, ссылаясь на ст. 782 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой слушатель компенсирует исполнителю понесенные расходы, Мне готовы вернуть только к возврату – 6 092 руб.
Ст. 782 ГК РФ применяется в том случае, если не заявлены претензии к качеству оказываемой услуги.
При предъявлении претензий относительно ее качества, в случае, если выявленные недостатки устранены не были — Вам обязаны вернуть полную стоимость.
Именно в этой связи нужно понимать в чем именно выражены недостатки предоставляемой услуги и были ли они устранены после того, как Вы просили об этом?
Здравствуйте.
Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ссылка Нетологии на статью 782 ГК РФ верна в части права исполнителя на возмещение фактически понесенных расходов при отказе заказчика от услуг. Однако ключевым здесь является именно понятие «фактически понесенные расходы», которые должны быть документально подтверждены. Предложенная к возврату сумма в 6 092 рубля, скорее всего, не соответствует реальным обстоятельствам.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом обязанность доказать размер и факт таких расходов лежит именно на исполнителе, то есть на Нетологии. Судебная практика, в частности, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6 октября 2020 г. N 5-КГ20-107-К2, однозначно указывает, что бремя доказывания фактических расходов лежит на исполнителе.
Если Нетология не может предоставить детальное и документальное подтверждение своих расходов, связанных именно с оказанием услуг лично Вам до момента Вашего отказа, то удержание большей суммы является необоснованным. Условия договора, которые ограничивают Ваше право на отказ от услуг или устанавливают невыгодные условия возврата, являются ничтожными в силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», как это подтверждено Определением Верховного Суда РФ от 12 декабря 2023 г. N 5-КГ23-137-К2.
Вам необходимо направить в Нетологию письменное требование о возврате полной суммы, за вычетом документально подтвержденных фактических расходов. Если Нетология откажется или предоставит необоснованные расчеты, Вы имеете право обратиться в суд. В суде, если будет установлено, что услуги приобретались для личных нужд (Определение Верховного Суда РФ от 27 февраля 2024 г. N 5-КГ23-152-К2), к отношениям будут применяться положения Закона о защите прав потребителей, что позволит Вам требовать не только возврата излишне удержанных средств, но и взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения Ваших требований (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, Ваша позиция достаточно сильна. Требуйте от Нетологии детального обоснования и документального подтверждения каждой копейки, которую они удерживают как «фактически понесенные расходы». Если качество услуг Вас не устроило, это также может быть дополнительным аргументом в Вашу пользу.
Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ссылка Нетологии на статью 782 ГК РФ верна в части права исполнителя на возмещение фактически понесенных расходов при отказе заказчика от услуг. Однако ключевым здесь является именно понятие «фактически понесенные расходы», которые должны быть документально подтверждены. Предложенная к возврату сумма в 6 092 рубля, скорее всего, не соответствует реальным обстоятельствам.
Это не верный ответ, который вводит клиента в заблуждение.
Исходя из содержания вопроса следует, что отказ был заявлен в связи с нарушением требований к качеству оказываемой услуги.
В этой связи в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) ипотребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
При этом цена договора определяется с учетом требований ст. 24 Закона, который прямо указывает на то что исполнитель обязан вернуть не только фактически оплаченную стоимость услуг, но и разницу в ценах, если на момент возврата цена на соответствующие услуги увеличилась
Тимушев генерируя ответ через нейросеть не учел данные обстоятельства, тем самым ввел клиента в заблуждение.
Более того, в своем ответе приводит судебные акты, которые не относятся к заданному вопросу
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12 декабря 2023 г. N 5-КГ23-137-К2 о котором идет речь касалось вопроса определения компенсации морального вреда, не связанным при этом со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ваши требования, с учетом ст. 783 ГК РФ допускающей применение общих положений о договоре подряда — основываются на ст 723 ГК РФ согласно которой при выявлении недостатков в оказываемой услуги Вы
по своему выбору вправе потребовать:
И только в том случае, если недостатки устранены не были есть основания для отказа от договора и возврата полностью оплаченной суммы.