Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По приезду ( после прохождения таможни РФ, в пути до города Сочи ) я отключил авиа режим но оказалось, что находясь уже на территории РФ я находился ещё в роуминге и я опять включил авиа режим
У меня была экскурсия в Абхазию ,на время поездки я включил авиа режим .
По приезду ( после прохождения таможни РФ , в пути до города Сочи ) я отключил авиа режим но оказалось , что находясь уже на территории РФ я находился ещё в роуминге и я опять включил авиа режим. Но МТС всё же снял у меня деньги за роуминг. Связаться с оператором МТС ни как не получается ( ни в приложении ни при звонке). А в салоне связи сказали , что сотрудники салона связи теперь могут только продавать сим карты и аксессуары.
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте, Сергей!
Ситуация с роумингом при въезде из Абхазии в Россию встречается часто. Дело в том, что на приграничных территориях телефон может автоматически подключиться к базовой станции оператора Абхазии, даже находясь уже на территории РФ. В этом случае оператор действительно тарифицирует соединение как роуминг.
Однако согласно ст. 54 Федерального закона «О связи» оператор обязан предоставлять абоненту достоверную информацию об оказываемых услугах и их стоимости. Если МТС не уведомил вас о начале роуминга и списал средства без вашего согласия, вы вправе требовать возврата денег как необоснованного списания.
Ваши действия:
Направьте письменную претензию в МТС (в офис можно подать через «письмо с описью вложения», так как в салонах действительно часто отказываются принимать жалобы).
Сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 54 Закона «О связи», потребовав возврата списанной суммы и компенсации убытков.
Если в течение 10 дней деньги не вернут — подавайте жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
В крайнем случае можно обратиться в суд и взыскать не только списанную сумму, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Сергей, подскажите, у вас сохранилась детализация звонков/интернета за этот период? Это будет ключевым доказательством для возврата денег.
Я могу помочь вам подготовить претензию в МТС с правильными формулировками, чтобы у них не было оснований отказать.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!