Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Со стороны клиента начались претензии и заявления о том, что я, принимая пару, пообещал возврат денежных средств, хотя со своей стороны, такого заявления от меня не было
Здравствуйте.
Работаю администратором в магазине обуви, не так давно принесли пару, которую покупатель представил браком, отправили пару на проверку качества.
Продукт менеджеры считают, что брак не производственный, уведомили об отрицательном ответе клиента. Со стороны клиента начались претензии и заявления о том, что я, принимая пару, пообещал возврат денежных средств, хотя со своей стороны, такого заявления от меня не было. Хотелось бы уточнить, в праве ли клиент, отталкиваясь от своего мнения, что я обещал положительное решение, обвинять меня и требовать компенсацию и возврат? Спасибо!
Здравствуйте.Клиент не имеет права требовать с вас компенсацию и возврат денег, ссылаясь лишь на своё мнение о том, что вы пообещали положительное решение по браку товара.
По российскому законодательству (Закон «О защите прав потребителей»), обязательство по возврату денег или компенсации возникает только при наличии подтверждения производственного брака либо других реальных нарушений со стороны продавца.