Что делать, если сервисный центр требует оплату по сомнительным реквизитам и не выдает телефон?

Здравствуйте, Анастасия!

Отношения в сфере услуг по ремонту бытовой техники регулируются, в частности, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 
Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, можно составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт телефона. В ней нужно указать нарушение прав и одно из возможных требований. 
Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, можно обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. 

Если остались у вас вопросы  пишите мне  в  Сообщения

Отблагодарить

Добрый день.

В вашей ситуации действия сервисного центра нарушают сразу несколько норм закона, включая Закон о защите прав потребителей и положения Гражданского кодекса.

Во-первых, ваш сын не достиг 18 лет, а значит, не может самостоятельно заключать договор подряда на ремонт телефона, за исключением мелких бытовых сделок. С учётом суммы ремонта и характера работы, речь идёт не о мелкой бытовой сделке. Следовательно, договор должен заключаться с вами как с законным представителем. Факт того, что вы по телефону подтвердили согласие, не заменяет надлежащего оформления договора в письменной форме.

Во-вторых, согласно статье 717 Гражданского кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи результата работы, при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. Вы имеете право были отказаться от ремонта даже после диагностики, и никто не вправе заставить вас оплачивать полную сумму, если вы не соглашались письменно на неё и не подписывали договор.

В-третьих, удержание телефона до оплаты является незаконным. Согласно статье 359 Гражданского кодекса, удержание возможно только при наличии договора и при наличии у исполнителя доказанных расходов. При этом удержание не должно нарушать иных норм, в том числе прав несовершеннолетнего.

Кроме того, требование оплатить ремонт на реквизиты, которые не принадлежат индивидуальному предпринимателю, с которым вы фактически взаимодействовали, может свидетельствовать о попытке уйти от налогообложения или подмене сторон договора. Это недопустимо. Оплата по чужим реквизитам может в будущем лишить вас возможности предъявить претензии.

Для защиты ваших интересов вы вправе:

Подать письменную претензию в адрес ИП, с которым заключён договор (или который указан в актах и квитанциях), с требованием незамедлительно вернуть устройство и прекратить незаконное удержание.
В претензии указать, что оплата будет произведена только после представления официальных документов: договора, акта, чека и достоверных реквизитов ИП.

Если ремонт был выполнен плохо — у вас есть право требовать устранения недостатков, снижения цены или полного отказа от оплаты. Но действовать нужно грамотно и письменно. 

В случае дальнейшего удержания имущества — подать заявление в полицию по признакам самоуправства, так как телефон является собственностью несовершеннолетнего, и удержание происходит без законных оснований.

Если сервисный центр отказывается возвращать телефон, вы имеете полное право обратиться в суд с требованием о возврате имущества (телефона) — это называется требование о возврате имущества из чужого  незаконного владения (статья 301 ГК РФ).

Взыскать моральный вред и расходы (например, на юриста, экспертизу, поездки и др.), если суд признает, что действия сервисного центра нарушили ваши права как потребителя.

При наличии претензии и отказа исполнителя — можно взыскать штраф 50% от суммы, присуждённой судом, по Закону о защите прав потребителей.

Если потребуется, я помогу подготовить текст претензии, жалобы или заявления.