Здравствуйте, к кому могу обратиться с вопросом
Купили ювелирное украшение, выпал камень, но мы были туристами и уехали из этого города. Обязан ли магазин оплатить доставку , чтобы я им отправили кольцо они вставили камень, и отправили мне его обратно ? Или я должна заплатить за доставку?
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 21) и Гражданскому кодексу РФ (ст. 475, 503), магазин обязан устранить недостатки товара (вставить выпавший камень) за свой счёт, если дефект признан производственным браком. Однако с доставкой ситуация неоднозначная:
1. Обязан ли магазин оплатить пересылку?
— Если брак подтверждён (например, камень выпал из-за плохой закрепки), то магазин должен:
Бесплатно отремонтировать украшение.
Оплатить пересылку в обе стороны, если это предусмотрено его гарантийными условиями (проверьте договор/гарантийный талон).
— Если гарантия не покрывает доставку или вы не можете доказать брак (например, камень выпал из-за механического повреждения), транспортные расходы ложатся на вас.
2. Что делать?
Свяжитесь с магазином:
— Уточните, признают ли они брак.
— Попросите официальный ответ (например, письмо на email) о том, кто оплачивает доставку.
Проверьте гарантийные условия:
— Если в документах указано, что магазин берет на себя логистику, требуйте исполнения.
Если магазин отказывает:
— Направьте претензию (заказным письмом с уведомлением).
— В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (по месту вашего жительства).
3. Альтернативные варианты
— Ремонт в своем городе: Если магазин согласен компенсировать расходы, сохраните чеки и потребуйте возмещения.
Вывод:
Магазин обязан оплатить доставку только если это прописано в гарантии или он признал брак. В остальных случаях расходы на пересылку — ваши.
Рекомендация:
Попробуйте договориться с магазином о частичной компенсации (например, они оплачивают обратную доставку).
